廈門華觀茶業(yè)（北京）有限公司

  茶葉加盟店在什么時候最開心？當(dāng)然是看到顧客來了一次又一次的時候啦，這能讓茶葉店有個穩(wěn)定的收入。但在經(jīng)營中大家常遇到一些自認(rèn)為比較了解和固定的客源，后來不知什么原因突然不來了，去了其他茶葉店。面對客源的流失，您是不是很納悶，也很苦惱？今天，著名品牌中觀茶葉給大家分享一下經(jīng)驗(yàn)，茶葉加盟店怎么吸引顧客來了一次又一次，換句話說如何培養(yǎng)顧客的忠誠度？
  個性化服務(wù)招攬顧客
  現(xiàn)在，城市的人們生活節(jié)奏加快了，消費(fèi)水平提高了，對服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高了。很多行業(yè)的店面都是采用的電話訂貨、送貨上門，如肯德基宅急送，他們的這種方法確實(shí)不錯。我們的品牌加盟店主要是面向中高檔茶葉消費(fèi)人群，他們對生活質(zhì)量的要求比較高，講求服務(wù)的便利。我想，對于大量采購茶禮的單位我也不妨采取電話訂貨、送貨上門的辦法。這樣，可以給消費(fèi)者提供不少方便。當(dāng)然，采用這個方法也要注意以下幾點(diǎn)：首先，這種方法更適合一些規(guī)模比較大，人員夠的加盟店；其次，送貨一般適合近距離，若太遠(yuǎn)的話，可能就會不太合算?？傊?，我們在操作過程中要注意成本，掌握好分寸，否則，可能會得不償失。
  用情感打動顧客
  想要挽回顧客再回頭，注重客情關(guān)系很重要。像我們的加盟店大多是有固定的消費(fèi)者，因此，跟顧客搞好關(guān)系，情感溝通尤為重要。當(dāng)然，搞好客情關(guān)系是有一定的技巧在里面。比如前兩個月我店里來了個買茶的顧客，進(jìn)門后我發(fā)現(xiàn)他雙眼冒火，交談中得知他上火了，嗓子不舒服。我推薦他買了杭白菊，告訴他杭白菊辛甘苦微寒，疏散風(fēng)熱、平肝明目、清熱解毒。當(dāng)時他就很高興，嗓子好后，一直從我這里買茶，對我非常信任，前一段時間，他還介紹一個朋友到我這里買了不少送禮的茶葉呢。此外，我覺得最重要的就是了解消費(fèi)者的需要。先弄清楚我這兒的消費(fèi)者到底是哪里人，他們有怎樣的購買習(xí)慣和心理。
  用誠信感動顧客
  跟顧客搞好關(guān)系也就拉近了與顧客之間的距離，不僅要從情感上出發(fā)來吸引顧客，更要注重誠信服務(wù)這方面，不是有句話說“誠信是生意之本”，只有誠信經(jīng)營才能獲得顧客的好感才能招徠顧客再上門。我的店鋪在高檔社區(qū)，面積不是很大，但開店這兩年，我從來沒賣過其他雜牌茶葉，我一直認(rèn)為，賣雜牌茶葉只能獲取一小部分利益，卻失去顧客的大大信任，讓顧客遠(yuǎn)去，這是用多少錢也換不回來的；還有一點(diǎn)，保持貨源穩(wěn)定也是穩(wěn)定客源的重要原因，由于我店的消費(fèi)者很多是固定消費(fèi)者，他們要的就是要中觀茶葉的茶葉，也清楚有哪些茶葉，所以我會盡量保持常賣的幾種茶葉有穩(wěn)定的供貨，實(shí)在不行也要找公司運(yùn)營部經(jīng)理幫忙協(xié)調(diào)別到貨。其次，我盡量讓店里的茶葉品種全一點(diǎn)，只要顧客想要的茶葉都有，就會吸引住并留住顧客。