中山吉力電器制造有限公司

除了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系外，我們還建立了以下制度以保證服務(wù)工作更加的細(xì)致入微、盡善盡美。

一、建立健全的客戶檔案：

1、每一個(gè)客戶在我們的全球售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)里都有獨(dú)自的檔案，以保證軟件升級更新及時(shí)

2、每次服務(wù)活動(dòng)均詳細(xì)記錄在案，可隨時(shí)查詢、分析。每年統(tǒng)計(jì)客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。

  二、完善的質(zhì)量監(jiān)督體系：

1、新設(shè)備首期調(diào)試或到貨后，20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪；

2、每次上門服務(wù)后，5-10天對用戶使用情況的進(jìn)行電話回訪；

3、投訴受理后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

  三、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍：

1、大鵬所有售后服務(wù)人員均具有大學(xué)本科學(xué)歷，素質(zhì)一流，而且崗位設(shè)置合理，工作流程科學(xué)，管理規(guī)范。

2、從電話接聽到上門服務(wù)，大鵬人親切和氣，關(guān)心尊重每位客戶，對客戶的要求，將全力解決，關(guān)注到底。

  四、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為：

1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)流程規(guī)范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專業(yè)有序，減少和避免因個(gè)人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

  五、通暢的信息溝通交流渠道：

1、用戶權(quán)益、服務(wù)政策、價(jià)格體系全面公開、公正、公平；

2、您的建議、咨詢可以通過電話、傳真、函件、E-mail、金運(yùn)網(wǎng)站客戶留言、或是論壇等多種渠道和我們反饋、交流。