北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司

系統(tǒng)功能 
  系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務(wù)小姐接聽查號電話，再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報(bào)工作；

  聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時(shí)工作；

  多查號臺結(jié)構(gòu)具備排隊(duì)功能話務(wù)量平衡：根據(jù)各查號臺的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；

  工作量考核如：服務(wù)成功次數(shù)、查號平均反應(yīng)時(shí)間，對接線員評定工作效率；

  查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個(gè)號碼查詢以及號碼反查等；

  具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動生成電話號碼薄；夜服功能：可與本所全自動總機(jī)接口，實(shí)現(xiàn)夜服功能（即無人

   值班）

  呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊(duì)；

  對呼入用戶的全程語音提示；

   查號電腦報(bào)號及常用禮貌用語定義

  線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視；

  錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；

   座席權(quán)限定義

  座席處理隊(duì)列的實(shí)時(shí)監(jiān)視；

  呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；

  班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制；

  系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫；

  座席數(shù)量可以從一個(gè)到十六個(gè)自由擴(kuò)展；

  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活，用戶可以自由定義多達(dá)10個(gè)顯示字段，以及查詢字段、放字段的名稱；

  支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機(jī)；

  具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用戶對電話號碼的管理；

  本系統(tǒng)基于Win9X/NT/2K/XP操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安全可靠，是建立中小型電話號碼查詢服務(wù)系統(tǒng)的極佳選

   擇。