北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司

小型呼叫中心軟件，它可以有效的管理客戶(hù)的各種需求，并對(duì)需求進(jìn)行流程化的管理，從而有效的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)到增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度，最終擴(kuò)大公司的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。
    北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司自主研發(fā)的適合中小企業(yè)使用的小型呼叫中心系統(tǒng)基本涵蓋所有大、中型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能。并且降低了企業(yè)的成本預(yù)算，提高了企業(yè)形象
    聯(lián)動(dòng)優(yōu)信自主研發(fā)的小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能：
1、外呼功能
　　坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶(hù)隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷(xiāo)人員的體力。
　　2、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
　客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的工作人員。
　　3、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD功能
　　解決話(huà)務(wù)員話(huà)務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話(huà)順暢度的問(wèn)題。
　　4、來(lái)/去電彈屏功能
　　呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶(hù)資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
　　5、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
　　電話(huà)接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)。
　　6、客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理
　　統(tǒng)一管理客戶(hù)信息，支持批量導(dǎo)入，客戶(hù)字段如公司名稱(chēng)、地址、網(wǎng)址、客戶(hù)跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，同一客戶(hù)可建立多個(gè)聯(lián)系人，可根據(jù)電話(huà)號(hào)碼或客戶(hù)名稱(chēng)等字段進(jìn)行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶(hù)。
　　7、知識(shí)庫(kù)/話(huà)術(shù)管理
　　電話(huà)同時(shí)可同時(shí)查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話(huà)術(shù)（如各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等），對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)可高亮定位顯示；
　　8、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
　　通話(huà)結(jié)束后，花椒主選擇推送話(huà)后滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)可對(duì)該坐席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄結(jié)果。
　　9、多方通話(huà)
　　呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)三方通話(huà)，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話(huà)過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。
　　10、回訪提醒
　　建立客戶(hù)回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒；
　　11、短信功能
　　呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶(hù)所需的信息（如E-Mail、電話(huà)號(hào)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號(hào)）到客戶(hù)手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。
　　12、錄音功能
　　通話(huà)錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷(xiāo)售水平。
　　13、通話(huà)記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告
　　通話(huà)記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷(xiāo)員的通話(huà)表了，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席的通話(huà)的數(shù)量和每通電話(huà)的錄音和時(shí)長(zhǎng)，可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶(hù)數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會(huì)生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。
　　14、銷(xiāo)售分析
　　每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。