聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司

1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司（以下簡稱：Polylink），成立于2002-11-04，是中國較早的如何評(píng)價(jià)呼叫中心租用公司。聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司總部位于上海市上海市，在上海市上海市分別設(shè)立了子公司，現(xiàn)有員工11-50人，其中專業(yè)多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC人員近11-50人。x6bc881n 2.Polylink呼叫中心租用的優(yōu)勢(shì)在于能夠全面深入地根據(jù)客戶的實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)問題，及時(shí)準(zhǔn)確地提供專業(yè)的解決方案。同時(shí)，公司始終密切關(guān)注IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，并與行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)建立了良好、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供專業(yè)、先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。 延伸內(nèi)容 詳情介紹：建立高效能呼叫平臺(tái)，一定要注重市場調(diào)查和行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，除了積極主動(dòng)與現(xiàn)代化接軌以外，必須要張揚(yáng)“個(gè)性”，即呼叫平臺(tái)個(gè)性化發(fā)展才是未來的發(fā)展方向。而且一定要充分分析客戶心理，為高效能呼叫中心奠定基礎(chǔ)，下面小編就告訴您建立高效能呼叫平臺(tái)的四個(gè)原則。1.積極主動(dòng)，積極主動(dòng)意味著與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)調(diào)整并掌控運(yùn)營資源、團(tuán)隊(duì)能力以及業(yè)務(wù)目標(biāo)，意味著理解并認(rèn)識(shí)到在自己所能影響到的范圍內(nèi)，不斷改進(jìn)提高的重要性，并據(jù)此采取切實(shí)的行動(dòng)進(jìn)行自身的改善與進(jìn)步，這個(gè)道理不僅適用于呼叫平臺(tái)，也更適用于整個(gè)企業(yè)或組織。2.以終為始，作為呼叫平臺(tái)的運(yùn)營者，首先應(yīng)該明確呼叫平臺(tái)的發(fā)展方向及近遠(yuǎn)期目標(biāo)，然后做出詳細(xì)的朝著近遠(yuǎn)期目標(biāo)前進(jìn)的規(guī)劃，并明確關(guān)鍵里程碑，核心驅(qū)動(dòng)因素以及具體的衡量指標(biāo)。3.雙贏思維，據(jù)最常用的呼叫平臺(tái)設(shè)備廠家介紹：有些呼叫平臺(tái)或者呼叫平臺(tái)中的某些人常常把自己當(dāng)作“抵御”客戶服務(wù)請(qǐng)求“進(jìn)攻”的道防線，尤其是當(dāng)呼叫平臺(tái)過分追求效率、壓縮成本時(shí)。有的呼叫平臺(tái)更是“充分”運(yùn)用自助服務(wù)來進(jìn)行“防御”，客戶在IVR菜單里轉(zhuǎn)上半天也找不到人工入口。這樣做的結(jié)果可想而知，客戶最終會(huì)無奈地、甚至永遠(yuǎn)地離你而去。4.統(tǒng)合綜效，統(tǒng)合綜效是一個(gè)說起來容易，做起來難的詞。據(jù)選材精良的呼叫平臺(tái)公司介紹：簡單來講，當(dāng)呼叫平臺(tái)各個(gè)方面的運(yùn)營或者是企業(yè)的所有客戶服務(wù)渠道都協(xié)同一致，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力的時(shí)候，呼叫中心或者企業(yè)的客戶服務(wù)工作就做到了統(tǒng)合綜效。當(dāng)然，這個(gè)共同的目標(biāo)應(yīng)該是為客戶提供高質(zhì)量的、統(tǒng)一的、持續(xù)一致的服務(wù)體驗(yàn)。綜合來看，若要建立符合市場規(guī)范的高效能呼叫平臺(tái)，既要對(duì)內(nèi)作出充分分析，更重要的是全面掌握對(duì)外的信息，它作為現(xiàn)代化的規(guī)劃工程，一定要與信息接軌，以市場為導(dǎo)向，而且切記要對(duì)“成本”以及“效率”做出宏觀的、科學(xué)的分析，不要極端性的追求某一方面。 3.在科技不斷更新的今天，Polylink人秉承專業(yè)鑄造品牌，貼心服務(wù)客戶的宗詣，正以滿腔熱忱迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。想要了解更多關(guān)于呼叫中心平臺(tái)、呼叫中心系統(tǒng)的信息，請(qǐng)?jiān)L問：。