泉州市水掌柜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

1、水掌柜售后服務(wù)網(wǎng)站是做什么的？
答：水掌柜凈水器售后服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)為凈水器行業(yè)服務(wù)的第三方中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我們跟全國的凈水器網(wǎng)上商城和淘寶網(wǎng)店進(jìn)行合作。如果網(wǎng)上購買凈水器的客戶如果需要安裝和更換濾芯等售后服務(wù)的話，我們可以將網(wǎng)店的客戶轉(zhuǎn)接給線下的當(dāng)?shù)氐膶?shí)體服務(wù)商。由與我們合作的當(dāng)?shù)貙?shí)體服務(wù)商進(jìn)行上門服務(wù)。水掌柜平臺(tái)本身不賣凈水器產(chǎn)品。只提供中介服務(wù)。
2、和水掌柜合作需要多少費(fèi)用？需要哪些手續(xù)？
答：服務(wù)商與水掌柜合作是免費(fèi)的！相當(dāng)于水掌柜為服務(wù)商免費(fèi)的帶來售后客戶。服務(wù)商如果愿意與水掌柜進(jìn)行合作的話，只需要填寫一個(gè)服務(wù)商基本信息表和一份服務(wù)商合作協(xié)議書。信息表是為了后期方便水掌柜根據(jù)服務(wù)商的情況來分配訂單。合作協(xié)議是為了保障合作雙方的權(quán)益和凈水器客戶的利益。服務(wù)商只需將兩個(gè)表填好之后用郵箱的形式發(fā)送到水掌柜公司的客服人員郵箱中合作就可以生效了。
3、具體的合作該怎么進(jìn)行？
答：我們的售后服務(wù)網(wǎng)站上線之后，我們就可以開始向網(wǎng)店接單，同時(shí)我們會(huì)為您開通一個(gè)水掌柜網(wǎng)站的賬號(hào)。如果有您服務(wù)區(qū)域范圍之內(nèi)的客戶需要安裝等售后服務(wù)時(shí)，我們就會(huì)將該客戶的資料轉(zhuǎn)入您的水掌柜管理賬號(hào)內(nèi)，您根據(jù)賬號(hào)內(nèi)的信息來預(yù)約客戶上門服務(wù)。
4、水掌柜的安裝服務(wù)指令通過哪種方式傳遞？
答：初期合作時(shí)，水掌柜會(huì)電話聯(lián)系服務(wù)商，等正式合作順暢之后服務(wù)商每天登陸水掌柜網(wǎng)站賬號(hào)后臺(tái)進(jìn)行查看有無客戶需要服務(wù)。
5、服務(wù)之后安裝費(fèi)是怎么結(jié)算的？
答：服務(wù)商上門為客戶安裝服務(wù)好了之后，客戶會(huì)到水掌柜網(wǎng)站上進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，并給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。一旦客戶好評(píng)之后。水掌柜會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)將安裝服務(wù)款項(xiàng)打入服務(wù)商賬戶內(nèi)。如果客戶沒有上網(wǎng)給出好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)在您對(duì)該客戶派工的七天之后默認(rèn)好評(píng)。水掌柜會(huì)在七天之后直接將服務(wù)款項(xiàng)打入服務(wù)商賬戶內(nèi)。如果客戶沒有給出好評(píng)而是中評(píng)或差評(píng)的話，服務(wù)商需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶重新服務(wù)，直到客戶滿意好評(píng)為止才能將款項(xiàng)打入服務(wù)商賬戶內(nèi)。
6、服務(wù)好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在制定當(dāng)中，屆時(shí)將以文檔、視頻、小冊(cè)子的形式網(wǎng)絡(luò)發(fā)送或郵寄給服務(wù)商。服務(wù)商可將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為參考和培訓(xùn)資料，以提高自己的售后服務(wù)水平。
7、服務(wù)費(fèi)用怎么核算？有的客戶路程較遠(yuǎn)費(fèi)用怎么核算。
答：詳情請(qǐng)見《水掌柜售后服務(wù)平臺(tái)凈水器安裝費(fèi)用價(jià)格表》
8、客戶后期濾芯更換服務(wù)如何進(jìn)行？
答：水掌柜介紹售后客戶給服務(wù)商之后，該客戶即轉(zhuǎn)為服務(wù)商的自有長(zhǎng)期客戶。服務(wù)商按照自己日常經(jīng)營售后服務(wù)管理方法來為客戶進(jìn)行服務(wù)。水掌柜原則上不再參與服務(wù)商對(duì)客戶的后期服務(wù)。
9、對(duì)與網(wǎng)店漏發(fā)的配件如何處理？收費(fèi)有沒有什么規(guī)定和限制？
答：水掌柜會(huì)制定一個(gè)價(jià)格適當(dāng)?shù)呐浼r(jià)格表。如果是由網(wǎng)店漏發(fā)的配件，服務(wù)商可以選擇先行墊上配件。然后網(wǎng)店按照水掌柜規(guī)定的配件價(jià)格表打款給水掌柜網(wǎng)站。帶服務(wù)商服務(wù)完成之后。水掌柜將服務(wù)款和配件款一起打入服務(wù)商賬號(hào)。服務(wù)商也可以選擇讓網(wǎng)店補(bǔ)發(fā)配件再上門安裝。凈水器客戶也可以自行購買好配件之后再由服務(wù)商上門安裝。
10、網(wǎng)上主要是賣哪些機(jī)型？
答：主要是賣超濾機(jī)、RO機(jī)、中央凈水器、龍頭快捷式凈水器等市面上常見凈水器機(jī)型，大多是通用型號(hào)和通用配件、濾芯。


11、如何成為水掌柜服務(wù)商？
答：在網(wǎng)站上點(diǎn)擊注冊(cè)服務(wù)商，詳細(xì)準(zhǔn)確的填寫相關(guān)信息后，待網(wǎng)站審核通過即可成為水掌柜平臺(tái)凈水器售后服務(wù)商。
12、服務(wù)商的等級(jí)分成哪幾級(jí)？分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：分為0—5級(jí)，每一級(jí)代表一星。幾級(jí)就代表幾星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按照好評(píng)數(shù)量的累計(jì)而來，好評(píng)數(shù)越多，級(jí)別越高，代表信譽(yù)越好，所能吸引的潛在客戶就越多。
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