鄭州鑫棟機械設(shè)備有限公司

毋庸置疑，為了讓用戶從“一次購買”到“再次購買”再到“重復購買”，讓用戶從“新用戶”到“回頭客”再到“忠誠用戶”，花生榨油機企業(yè)要培養(yǎng)用戶的忠誠度遠遠要比讓用戶滿意困難的多 。如何讓用戶在對產(chǎn)品和服務(wù)滿意之后，對企業(yè)和品牌忠誠呢？中國花生榨油機商貿(mào)網(wǎng)通過終端用戶的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要提高用戶的忠誠度，獲得穩(wěn)定的利潤，需要從產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)以及企業(yè)品牌形象五個方面著手。

這就需要花生榨油機企業(yè)真正了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)潛在的、未被滿足的需求，并把客戶的需求貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中。同時，針對不同價值的用戶實行差異化的忠誠度計劃，使用戶在同等的條件下獲得高于其他競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)價值，從而讓用戶產(chǎn)生優(yōu)越感，創(chuàng)造持久的客戶忠誠。

用戶忠誠度是從用戶滿意度引出的概念，是指用戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或企業(yè)的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。用戶滿意度與用戶忠誠度之間的不同在于，用戶滿意度是評價在過去的交易中滿足用戶原先期望的程度，而用戶忠誠度則是用戶再次購買及向他人推薦的意愿。真正的用戶忠誠度是一種行為，而用戶滿意度只是一種態(tài)度。顯然，企業(yè)要發(fā)展就必須擁有大量的忠誠用戶，用戶忠誠度才應(yīng)該是花生榨油機企業(yè)最為關(guān)心的問題。