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O2O營銷，從2013年底開始，就在國內(nèi)被炒得熱火朝天，但網(wǎng)民大眾未曾清楚了解透這些概念，反而對這些本就沒有清晰定義的所謂新營銷方式更加疑惑。網(wǎng)絡(luò)上流傳的，總是那幾個所謂的“成功案例”，而比對之后，才發(fā)現(xiàn)，不過就是耳熟能詳?shù)摹胺劢z經(jīng)濟(jì)”，也就是千尋洪燁最為看重的“顧客管理”、“會員管理”。

何為會員管理

會員管理主要包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵與優(yōu)惠，會員分析與保持。說得直白點(diǎn)，就是如何維護(hù)你的家具消費(fèi)者，并讓其成為你的家具品牌忠實(shí)用戶，并主動為你的家具品牌二次購買或者自動進(jìn)行口碑營銷傳播。

會員管理也是現(xiàn)代家具網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的基礎(chǔ)，分為主動宣傳和被動宣傳。被動者，即是被迫，或者被自愿的“偽主動傳播”。

被動傳播多半涉及某些利益獲取，類似淘寶客為著傭金，網(wǎng)站會員為了升級，免費(fèi)網(wǎng)站模板下的版權(quán)方信息……

家具O2O營銷之會員管理

營銷是目的，會員為基礎(chǔ)。

家具商家通過將普通大眾以某種方式帶到己方或者第三方平臺，促成溝通、了解、購買、配送、安裝、售后等一系列行為鏈條的構(gòu)成，再到首次購買者變?yōu)樵摷揖咂髽I(yè)會員，從而分析會員消費(fèi)信息，挖掘顧客的二次消費(fèi)力，并促成客戶介紹新客戶購買或者品牌口碑傳播，如二次購買優(yōu)惠折扣券等方式，將一個現(xiàn)有家具客戶的營銷推廣價值最大化。

在美國等發(fā)達(dá)國家，家具企業(yè)一半以上的營業(yè)額，來自企業(yè)俱樂部會員，而且其大部分會員還樂意成為終身客戶。其實(shí)吸引一個新客戶所耗費(fèi)的成本，大約相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。提高已消費(fèi)客戶忠誠度，是家具企業(yè)會員營銷重中之重的功課。

看到這里，很多業(yè)內(nèi)人士就會嗤之以鼻地想當(dāng)然，懂得會員營銷的管理者，誰不知道顧客忠誠度是最重要甚至唯一的目的。

可是，很多受互聯(lián)網(wǎng)思維荼毒已深的家具企業(yè)管理層，卻在默許著公司的網(wǎng)絡(luò)推廣部，實(shí)行著以“粉絲數(shù)量”或者“成交至上”為目標(biāo)的KPI考核指數(shù)。

誠然，現(xiàn)在很多家具老板玩不透互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，因?yàn)樗鼈儗?shí)在詭異多變。但是千尋洪燁SEOer可以負(fù)責(zé)任的告訴你，百變不離其宗，任何互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，即便是現(xiàn)在被炒得熟爛讓人見之恐懼加惡心的家具O2O營銷方式，都只是營銷推廣的工具。于營銷推廣上，它們的作用，僅僅類似于早十年前地方衛(wèi)視廣告或者傳統(tǒng)紙質(zhì)傳媒廣告。而營銷推廣工具帶來的客源，會樂意在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺上面進(jìn)行咨詢了解，并最終購買你的產(chǎn)品，只是因?yàn)槠脚_的給予他們的第三方保障的安全感；而如果他們愿意到你自家的家具網(wǎng)絡(luò)平臺購買，那恭喜你，你是業(yè)內(nèi)老大了。

互聯(lián)網(wǎng)時代的會員管理

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時代，最大的改變僅僅是方式，傳統(tǒng)轟炸式廣告已經(jīng)失去了效用，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代鋪天蓋地的鏈接廣告已經(jīng)培養(yǎng)了用戶高過濾技能的火眼金睛。同時，他也方便了家具企業(yè)打造趨向于完美的會員管理閉環(huán)。

1，輕易建立檔案，完善會員信息

會員信息填寫一直是早期會員資料搜集的一大難題，甚至不少已樂意消費(fèi)的家具購買者，因?yàn)閾?dān)心信息被泄露甚至被廣告騷擾，基本上填報的資料都有出入。甚至連姓名和住宅電話都是可能是虛構(gòu)的。而移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，幾乎人手一個附帶二維碼掃面功能的APP，如微信，微博等。只要讓用戶輕輕一掃，就可以得到用戶更為真實(shí)直接的聯(lián)系方式等資料信息。

2，高投入產(chǎn)出比的會員互動

傳統(tǒng)會員營銷，多數(shù)時候都只能局限于區(qū)域性的被動上門營銷，例如家具門店做會員折扣活動，最多登個大字報吸引老會員和新客戶，信息多數(shù)時候送達(dá)都不夠及時。

類似微信公眾號的廣告發(fā)送，菜單更新，即方便了用戶，也方便了家具商家為打造“營銷，購買，售后”等家具O2O營銷閉環(huán)，且投入產(chǎn)出比更高。而產(chǎn)出峰值的提高，就需要家具商家的網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力決定了，推廣廣度、軟文廣告、折扣強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)客服、線下家具門店培訓(xùn)和支持力度等。

3，售后服務(wù)和二次營銷的便利

家具品牌提高用戶忠誠度的利器：

1）售后服務(wù)的高質(zhì)量，讓用戶倍感貼心，維持其信任度；

2） 品牌持續(xù)打造，文化打造，讓用戶倍感尊貴，打心底認(rèn)可并進(jìn)行口碑營銷：“瞧，書房的書架是“速買得宅配”給安裝的“。其他話就不會說了，廣告語或者企業(yè)文化、品牌實(shí)力等，得你自己在市場上打造。

3）會員介紹優(yōu)惠折上折，新服務(wù)套餐、產(chǎn)品套餐，自然也可以選擇性的發(fā)布到自媒體如微信公眾號等渠道上。