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400企業(yè)直線業(yè)務是一種主被叫分攤付費業(yè)務，業(yè)務特征與業(yè)務功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。   由于400業(yè)務具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務品質(zhì)等特點，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨有的尊貴身份，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據(jù)提示選擇服務流程，提高工作效率。
中國電信占據(jù)南方21省固網(wǎng)資源，是中國最大的固話、寬帶運營商，而400電話都是企業(yè)使用，一般用固定電話接聽，中國電信龐大的固話網(wǎng)絡，可以最大限度減少不同運營商間因互聯(lián)互通產(chǎn)生的通信問題（接通率、接通時間等），達到最穩(wěn)定品質(zhì)，事實上，在很多人眼里，中國電信即意味著品質(zhì)。

中國電信是中國最大、最早的電信運營商，現(xiàn)在的中國移動（2000年）、中國聯(lián)通（2009年）均是從中國電信分拆而來。中國電信的品牌認知度是最高的。

服務上，中國電信的"用戶至上，用心服務"更是深得人心。