揚州華泰電氣有限公司

技術(shù)服務（國內(nèi)市場）

感謝您選擇使用華泰系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用華泰柴油發(fā)電機組的同時，您也就得到了由我們提供的最佳售后服務，以及純正的零配件供應。

我公司將嚴格遵守公司服務保證書中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機組應用。

我們可為用戶提供預防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。 

1．技術(shù)服務體系

第一級服務機構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務部門

第二級服務機構(gòu)：華泰公司售后服務部

2．服務方式

2.1、售前技術(shù)支持

積極協(xié)助業(yè)主、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝的前期設計工作，與業(yè)主保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場，耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見和建議，做業(yè)主的參謀。

2.2、保修期內(nèi)

保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務（非用戶使用人員操作不當引起的故障），24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（或根據(jù)現(xiàn)實交通狀況），向客戶提供義務保修服務；

備注： 

(1)  質(zhì)保期為設備自驗收合格之日起一年。

保修期限的定義：實際使用一年或1000小時（以上條件以先到為準），或按合同相關(guān)條款的規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。

(2)柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在此保修范圍內(nèi)。

2.3保修期外

所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可保證機組修復，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。

3.服務內(nèi)容

1、我們服務的用戶是使用華泰柴油發(fā)電機組的最終用戶。

2、當您開始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務，為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。

3、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。

4、免費為您培訓技術(shù)人員。

5、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。

6、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。

7、提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發(fā)電機組的應用規(guī)范。

4.服務承諾

1、交機調(diào)試

自售后服務部收到用戶的開機申請單算起，2小時內(nèi)派出技術(shù)服務人員，24小時內(nèi)抵達用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。

2、故障維修

在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。售后服務部將在2小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，24小時內(nèi)抵達所要維修設備的地點（邊遠地區(qū)48小時應到達）。

售后服務部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。

每年定期或不定期的拜訪使用華泰柴油發(fā)電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。