鄭州潤奇科技有限公司

          養(yǎng)發(fā)館是指專門為人們提供養(yǎng)療修復(fù)頭發(fā)的場(chǎng)所，主要通過對(duì)頭皮、毛囊、頭發(fā)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的養(yǎng)療，從而達(dá)到保養(yǎng)、預(yù)防和治療效果，例如防脫、治脫、養(yǎng)發(fā)、生發(fā)、防白、烏黑、控油、祛屑、防敏、止癢等。存在形式有專業(yè)服務(wù)店、服務(wù)店中店、商場(chǎng)專柜店等，別稱有養(yǎng)發(fā)館、健發(fā)會(huì)所、頭發(fā)SPA、養(yǎng)發(fā)中心等等。有別于美發(fā)店，美發(fā)店是提供發(fā)型設(shè)計(jì)、常規(guī)清潔、日常護(hù)理的場(chǎng)所；養(yǎng)發(fā)館則不會(huì)提供諸如剪發(fā)、染發(fā)、直發(fā)之類的服務(wù)?！睋?jù)介紹，現(xiàn)代人生活節(jié)奏快、壓力大，亞健康人群不斷增多，頭發(fā)問題也愈趨復(fù)雜多樣。養(yǎng)發(fā)是用多種天然植物活性物和精油調(diào)配而成的養(yǎng)發(fā)乳營養(yǎng)頭皮和頭發(fā)，并輔以傳統(tǒng)的中醫(yī)經(jīng)絡(luò)穴位按摩來促進(jìn)頭發(fā)的生長，恢復(fù)頭皮正常的生理機(jī)能和微生態(tài)平衡狀態(tài)，防止頭發(fā)脫落和枯黃分叉等   

            顧客是養(yǎng)發(fā)館生存的基礎(chǔ)，有提供服務(wù)就應(yīng)該有顧客享受服務(wù)。所以贏得顧客是養(yǎng)發(fā)館的基礎(chǔ)工作，也是養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營的根本目的?，F(xiàn)在筆者提供10個(gè)建議供養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營者參考。
　　(1)訓(xùn)練員工，從面部表情的松弛和微笑表現(xiàn)出隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。
          (2)鈴響三聲內(nèi)快速抓起響鈴的電話，并詳細(xì)記錄電話內(nèi)容。
　　(3)如遇定位電話，當(dāng)時(shí)沒位，須回電通知，別忘立即回電。如電話間價(jià)格，請(qǐng)客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價(jià)格，也一定要間明客戶究竟做什么項(xiàng)目才好回答。避免張口就答，或低價(jià)引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。
　　(4)微笑，整個(gè)世界將屬于你。用眼神傳達(dá)發(fā)自內(nèi)心的笑，才會(huì)真正贏得客戶的心。
　　(5)在養(yǎng)發(fā)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶和同伴多多表示真誠的感謝并接受感謝，這將給我們的顧客帶來相當(dāng)專業(yè)的感受。
　　(6)將每個(gè)顧客都作為惟一來對(duì)待。
　　(7)用“您好”，“請(qǐng)”，“歡迎光臨”，“對(duì)不起”，“謝謝”等用語，隨時(shí)與人交流，熱情地對(duì)話，熱情待人，會(huì)令客戶有賓至如歸之感。
　　(8)用熱茶，水果，糖果和書籍及修甲等附加服務(wù)使(不可避免的)等待成為愉快的事，每個(gè)員工都能表現(xiàn)出樂于助人的風(fēng)貌。
　　(9)我們挑選員工的條件就應(yīng)該有這樣一條：是否樂于從事服務(wù)業(yè)？會(huì)笑嗎？愿意助人的樂天派才有興趣使顧客高興。
　　(10)表現(xiàn)出你對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的強(qiáng)烈自信。所以，每開口必先恭敬地稱呼客戶的名字，然后開始介紹自己和自己的服務(wù)。
　　※特別提示：服務(wù)在于細(xì)節(jié)，千萬不能認(rèn)為產(chǎn)品和儀器才是客戶認(rèn)同的投資，那僅僅是我們的投入和試圖使客戶感興趣的努力，真正能留住客戶的是員工的行為表現(xiàn)。把每一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)自內(nèi)心地做好，為顧客著想才會(huì)贏得顧客。

三大核心承諾：

1.白發(fā)轉(zhuǎn)黑——-20天見效，90天之內(nèi)長出黑發(fā)，100%純中藥制劑，絕對(duì)不含激素，國家藥監(jiān)局特裝號(hào)認(rèn)證。

2.植物染發(fā)——-國內(nèi)唯一100%純天然印度原裝進(jìn)口，世界上最好的海娜粉，擁有進(jìn)口產(chǎn)品認(rèn)證。

3.投資3——-20萬，一年25—100萬營業(yè)額觸手可及。擁有700家連鎖店的成功運(yùn)作模式和經(jīng)驗(yàn)。

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