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消費心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)_專業(yè)人際高效溝通培訓(xùn)_上海尊心教育科技有限公司【課程介紹】：客戶消費心理學(xué)是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。是心理學(xué)的一個重要分支?！断M心理學(xué)》著重培養(yǎng)和提高營銷人員的實踐能力；注重內(nèi)容的現(xiàn)實性、超前性，知識體系的系統(tǒng)性；強調(diào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的務(wù)實性和實效性。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。學(xué)習(xí)本課程，可以了解和掌握消費者消費過程中的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律，研究消費群體、商品陳列、商品價格、廣告設(shè)計、營銷溝通、營銷環(huán)境與消費心理之間的關(guān)系，可讓員工利用心理學(xué)知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系。培訓(xùn)效果是市場營銷人員對顧客心理有全新的認識，對客戶意識有巨大提升，快速達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。《客戶消費心理學(xué)》課程大綱                  【課程介紹】：客戶消費心理學(xué)是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。是心理學(xué)的一個重要分支?！断M心理學(xué)》著重培養(yǎng)和提高營銷人員的實踐能力；注重內(nèi)容的現(xiàn)實性、超前性，知識體系的系統(tǒng)性；強調(diào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的務(wù)實性和實效性。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。學(xué)習(xí)本課程，可以了解和掌握消費者消費過程中的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律，研究消費群體、商品陳列、商品價格、廣告設(shè)計、營銷溝通、營銷環(huán)境與消費心理之間的關(guān)系，可讓員工利用心理學(xué)知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系。培訓(xùn)效果是市場營銷人員對顧客心理有全新的認識，對客戶意識有巨大提升，快速達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。【培訓(xùn)收益】:了解顧客消費心理學(xué)，探求客戶心理奧秘，預(yù)見消費者的購買行為。能結(jié)合消費者態(tài)度形成及轉(zhuǎn)變理論，培養(yǎng)消費者的積極態(tài)度。培養(yǎng)運用需要層次理論在消費市場中的營銷能力。提高影響消費者做出購買決策的因素的能力。針對消費者的心理，掌握各種定價方法與技巧，和有技巧地調(diào)整價格。營造良好的購物環(huán)境，并對消費者拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化能力。學(xué)會快速識別客戶，人際交往中控制他人情緒六步法了解人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法銷售心理實戰(zhàn)練習(xí)：通過眼神、手勢、言談和肢體語言洞察顧客銷售人員賣的是什么？常見60種成交方法潛能開發(fā)：現(xiàn)場體驗神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識的神奇力量如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶抗拒：反對循環(huán)五步法了解如何開拓客戶群，判斷客戶購買決策的驅(qū)動力怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關(guān)系【授課方式】：趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格?！九嘤?xùn)對象】：銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售經(jīng)理；專業(yè)銷售技巧課程的進階課程?！臼谡n時間】: 1-2天【課程大綱】：第一單元 客戶心理學(xué)1、什么是客戶消費心理學(xué)？ 互動小游戲  （1）什么是客戶消費心理學(xué)（2）消費者的個性心理特征（3）消費者購買過程的心理活動（4）顧客消費動機：生理動機、心理動機u健康u受教育u獲得樂趣u閑暇和消遣u社會交往u探親訪友與追宗歸祖u地位和自我實現(xiàn)u尋求精神價值2、消費者心理分析：  （1）客戶購買心理探秘：嫌貨才是買貨人?。?）顧客最關(guān)心的是自己！u 好奇心理：u懷舊心理：明城墻的故事。u求知心理：  （3）馬斯洛需求層次理論與顧客感受  （4）自我.尊心教育科技___消費心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)_專業(yè)人際高效溝通培訓(xùn)_上海尊心教育科技有限公司