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 中國江蘇網訊  3月1日，銅山區(qū)房村居民倪某向銅山工商局房村分局投訴稱，她去年購買房村街楊某銷售的一款美菱雙開門冰箱，冰箱的外觀上宣傳每日耗電量是0.39度，說明書上標注的每日耗電為0.53度。為何兩個數據不一致，倪某懷疑買到假貨，為此要求退貨。
  房村分局工作人員向經銷商楊某核實情況，并與楊某一起到倪某家查看。經現(xiàn)場核實，確實如倪某所說，冰箱上標注的耗電量與說明書上的不一致。為何會發(fā)生這種情況？會是假貨嗎？楊某隨即與生產商取得聯(lián)系，生產商表示，貨是真貨，不存在假貨問題，是工人裝箱時把說明書裝錯了，表示愿意補償給倪某一臺飲水機，倪某不同意，調解工作現(xiàn)入僵局。
  倪某堅持退貨，【實本】蘇州說明書定做|蘇州說明書多少錢|蘇州少量說明書定做楊某稱冰箱購買的時間太長，消費者已拆箱使用一段時間，不同意退貨。工商部門認為：說明書與實際不符，是工作人員失誤所致，本著既保護消費者合法權益，又利于生產商的發(fā)展，過錯與責任相統(tǒng)一原則，經反復與雙方溝通，最終促使雙方達成協(xié)議：一方面，經銷商與生產廠家承認在產品宣傳上工作出錯，表示今后要認真聽取消費者意見，接受監(jiān)督；另一方面，給消費者倪某500元補償，以示誠意。倪某表示諒解，同意調解結果。


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