載入中……
[供應(yīng)]自助時(shí)代CC呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值分析
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：
- 產(chǎn)品品牌：
- 包裝規(guī)格：
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2024-01-11 19:39:46
- 有效期至：2034-01-08
-
-
- 收藏此信息
自助時(shí)代CC呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值分析
詳細(xì)信息
自助時(shí)代CC呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值分析
突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機(jī)制，可對擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來講，情況就會變得不一樣。
源于上世紀(jì)三十年代的呼叫中心作為一種能充分利用當(dāng)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的全新服務(wù)方式，已受到越來越多人的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元，呼叫中心正在迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
中國的呼叫產(chǎn)業(yè)已跨越了建設(shè)期進(jìn)入優(yōu)化期，用戶需要的不再是系統(tǒng)和技術(shù)，更多關(guān)注的是如何更好地利用呼叫中心產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的回報(bào)。
（1）為溝通提供更多選擇
對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機(jī)制，可能你沒有辦法與用戶進(jìn)行面對面的溝通，甚至你的電話系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶無法獲得來自企業(yè)的信息，更無法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。
在這種情況下，企業(yè)原有的客戶資源將流失。但是對擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來講，情況就會變得不一樣，因?yàn)橄冗M(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個通信系統(tǒng)的損壞(包括語音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng))，用戶就會有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息，因?yàn)樾乱淮亩嗝襟w呼叫中心系統(tǒng)能支持目前幾乎所有的通信途徑，包括：E-mail，Web對話，IP電話，傳統(tǒng)電話，F(xiàn)AX，SMS等。
SARS期間一個引人注目的現(xiàn)象，便是電子商務(wù)的陡然升溫。在特殊時(shí)期，人們在很大程度上需要借助網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等渠道進(jìn)行商務(wù)活動。一個完善的呼叫中心，可以幫助企業(yè)減輕危機(jī)面前的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可以為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)契機(jī)。
（2）更容易地留住客戶
呼叫中心的使用有兩個境界：第一個，企業(yè)用它來進(jìn)行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；第二個，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下：
保持與客戶溝通。建立一個先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進(jìn)行溝通，通過聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務(wù)。在SARS期間，北京部分寫字樓曾經(jīng)封閉。但是，一些配置了多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的跨國公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)卻幾乎沒有受到什么影響。
建立備份服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點(diǎn)分布的特性，不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。當(dāng)某個地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時(shí)，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被迫停止，上海分部就可以繼承這部分服務(wù)。中國的服務(wù)不能進(jìn)行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。
內(nèi)部管理協(xié)調(diào)。企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心同時(shí)也具有內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)功能。在外來風(fēng)險(xiǎn)或?yàn)?zāi)難面前，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部的管理與協(xié)調(diào)能力主要集中在對座席的監(jiān)控與管理上，只要座席能夠運(yùn)作，監(jiān)控與管理就在運(yùn)行，企業(yè)的正常管理工作就不會中斷。
在外來風(fēng)險(xiǎn)面前，擁有呼叫中心的一個非常明顯的優(yōu)勢就是更容易留住客戶，并可獲得那些沒有呼叫中心的企業(yè)的客戶。
（3）沒有呼叫中心是在冒險(xiǎn)
對很多企業(yè)來說，呼叫中心已經(jīng)是不可或缺的了。不管是在正常經(jīng)營環(huán)境下，還是在風(fēng)險(xiǎn)或?yàn)?zāi)難面前，擁有先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)，會比競爭對手處于更有利的地位，也更為客戶所信賴。
從這個意義上，對企業(yè)來說，如果應(yīng)該建立聯(lián)絡(luò)中心而不建，或者聯(lián)絡(luò)中心的功能不敷需求，它們其實(shí)是在冒很大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在外部的災(zāi)害到來的時(shí)候，它們的運(yùn)營系統(tǒng)更脆弱，企業(yè)也更容易遭受損失。
深圳自助時(shí)代科技有限公司專注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應(yīng)用平臺的研發(fā)與設(shè)計(jì)，致力為企業(yè)提供更高效的一站式信息化解決方案。公司現(xiàn)有60名員工超過一半是開發(fā)專業(yè)人員，基于多年的行業(yè)積累和先進(jìn)的CTI技術(shù)，公司分別實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服、營銷和通訊對接的需要。
我們長期為企業(yè)提供400電話+托管呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，深圳移動無線固話，IP電話、自動電話外呼系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)電話、企業(yè)短信服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)等通信服務(wù)業(yè)務(wù)。
自助時(shí)代通信服務(wù)商全體員工將竭誠為您服務(wù)
長期歡迎您的隨時(shí)咨詢與關(guān)注：
手機(jī)/QQ/微信統(tǒng)一業(yè)務(wù)號碼：13798404686
同類型其他產(chǎn)品
免責(zé)聲明：所展示的信息由企業(yè)自行提供,內(nèi)容的真實(shí)性、和合法性由發(fā)布企業(yè)負(fù)責(zé),浙江民營企業(yè)網(wǎng)對此不承擔(dān)任何保證責(zé)任。
友情提醒：普通會員信息未經(jīng)我們?nèi)斯ふJ(rèn)證，為了保障您的利益，建議優(yōu)先選擇浙商通會員。
浙江民營企業(yè)網(wǎng) bus1net.com 版權(quán)所有 2002-2010