濟(jì)南誠(chéng)遠(yuǎn)計(jì)算機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心

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什么是IT外包
IT外包服務(wù)（ITOutsourcingManaged？Service）
利用其外部最優(yōu)秀的IT專(zhuān)業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力。
中小企業(yè)應(yīng)用IT外包的特點(diǎn)：
?關(guān)注成本控制；
?需求廣泛；
?注重應(yīng)用系統(tǒng)的延續(xù)性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；

IT外包服務(wù)內(nèi)容:
一、日常維護(hù)
1.系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件故障的維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試；
3.操作系統(tǒng)優(yōu)化；
4.郵件系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)；
5.防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)；
6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性?xún)?yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等）；
二、安全保障
1.安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；
2.安全預(yù)警，專(zhuān)門(mén)的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知用戶(hù)；
3.病毒安全，通過(guò)巡檢等機(jī)制確保用戶(hù)的每個(gè)客戶(hù)端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；
4.數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶(hù)實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，在用戶(hù)不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；
5.網(wǎng)絡(luò)安全，通過(guò)定期偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞，保障系統(tǒng)安全；
企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測(cè)和提升建議等；
三、快速備件服務(wù)
經(jīng)過(guò)這幾年的積累，公司的備件庫(kù)包含了從PC配件到高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整個(gè)產(chǎn)品系列，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障，將在第一時(shí)間內(nèi)（普通備件半個(gè)工作日、特殊備件3個(gè)工作日）到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

五、培訓(xùn)服務(wù)（增值服務(wù)）
根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求情況，提供的服務(wù)概括如下：
基礎(chǔ)培訓(xùn)——-操作系統(tǒng)（Windows等）、應(yīng)用軟件（Office/Foxmail等）的安裝和使用技巧等，
新員工的培訓(xùn)，可按要求提供定期培訓(xùn)服務(wù).
服務(wù)步驟
1．準(zhǔn)備分析期
完成服務(wù)客戶(hù)企業(yè)的前期準(zhǔn)備
第一步：成立維護(hù)小組
指定1名小組負(fù)責(zé)人和2名工程師，組成項(xiàng)目小組，并與用戶(hù)進(jìn)行充分的前期溝通，制定維護(hù)工作計(jì)劃、維護(hù)方案、例行維護(hù)內(nèi)容。
第二步：服務(wù)企業(yè)IT情況匯總
工程師會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄，同時(shí)，消除系統(tǒng)中存在的故障隱患。
第三步：方案推薦（根據(jù)企業(yè)具體需求選擇服務(wù)）
公司IT服務(wù)將根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研的情況，為用戶(hù)推薦優(yōu)化方案，加固系統(tǒng)安全，提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。