2018年8月17日,廣東清遠社??ㄟ\維工作總結(jié)會議在清遠市人社局召開,此次會議就清遠社??ㄟ\維服務(wù)項目3年的工作情況及未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃進行了總結(jié)匯報。清遠市人社局和清遠市民卡公司的領(lǐng)導(dǎo)對德生科技清遠運維服務(wù)項目的工作成果給予了高度的肯定,并對未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃表示大力的支持。
工作成果匯報:
德生科技清遠社??ㄟ\維服務(wù)項目建立起支撐全市420萬人群的卡發(fā)行、管理和應(yīng)用服務(wù)體系,為社會保障卡發(fā)行和應(yīng)用提供穩(wěn)定的運行維護環(huán)境。
主要包括以下內(nèi)容:
建設(shè)了全市9個區(qū)縣社??ǚ?wù)網(wǎng)點;
制定了社??ㄟ\維質(zhì)量管理體系;
開發(fā)了社保卡運維管理系統(tǒng);
策劃并開展了即時制卡業(yè)務(wù)。
社??ㄟ\維管理系統(tǒng)功能亮點:
 為了服務(wù)好廣大社保卡用卡人群,提升人社對社??I(yè)務(wù)的有效管理,德生科技加大力度投入,采取切實措施,不斷提高工作效率和服務(wù)水平,通過對本地卡管系統(tǒng)的升級改造,開發(fā)了無紙化業(yè)務(wù)辦理、個人申領(lǐng)線上辦理、集體申領(lǐng)網(wǎng)上辦理等功能。
1、無紙化業(yè)務(wù)辦理:
通過高拍讀卡一體機自動合成電子申領(lǐng)表并電子簽名。恰逢其時的解決了廣東省人民政府辦公廳頒發(fā)的《關(guān)于解決群眾辦事堵點難點問題有關(guān)事項的通知》中第二點“去政務(wù)大廳辦理不同事項需重復(fù)提供身份證復(fù)印件”的堵點問題,并完成快速歸檔,提升業(yè)務(wù)管理,提高工作效率。
2、個人申領(lǐng)線上辦理:
清遠市民可登陸支付寶關(guān)注“清遠人社”生活號,就可在支付寶上申領(lǐng)社保卡、查詢社??ㄞk理進度等。即為市民開通了線上辦理渠道,為市民提供方便的同時緩解了網(wǎng)點業(yè)務(wù)壓力。
3、集體申領(lǐng)網(wǎng)上辦理:
給單位或集體提供了集體申領(lǐng)網(wǎng)辦接口,可通過網(wǎng)頁進行社??w申領(lǐng),減免了經(jīng)辦人來回社保服務(wù)網(wǎng)點提交資料的麻煩。
未來工作規(guī)劃:
1、擴展線上線下自助業(yè)務(wù)辦理渠道
2、運維系統(tǒng)增設(shè)能力開放接口
3、業(yè)務(wù)辦理流程自動客服通知
4、合作銀行服務(wù)質(zhì)量考核管理
5、基于ITIL體系客服跟蹤管理
6、換銀行、電子社??ā⑷〒Q發(fā)等新業(yè)務(wù)解決方案
德生科技將繼續(xù)助力清遠人社部門提高服務(wù)質(zhì)量,為持社??ǖ娜巳禾峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),大力加強社保卡的應(yīng)用,讓老百姓辦事更加方便快捷,真正實現(xiàn)“讓信息多跑路,百姓少跑腿”。
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