天津市奧賽德科技有限公司

企業(yè)呼叫中心



免費(fèi)呼叫關(guān)鍵詞:  呼叫中心  來(lái)電彈屏   語(yǔ)音導(dǎo)航  CRM管理  績(jī)效評(píng)估  語(yǔ)音信箱

【天津奧賽德科技有限公司】為您提供:  企業(yè)呼叫中心：

   具有如下功能：



 

語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）

實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。

   用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答流程，通過(guò)WEB界面進(jìn)行配置，并在更換之后能夠和后臺(tái)的程序穩(wěn)定結(jié)合（如增加一個(gè)流程、刪除一個(gè)流程、跳過(guò)某個(gè)流程等）。

坐席擴(kuò)展

坐席擴(kuò)展靈活方便，只需要添加語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及話機(jī)即可。 

來(lái)電彈屏

客戶來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料，如新客戶來(lái)電，彈出新客戶登記模板，填寫后保存成為老客戶，老客戶來(lái)電，彈出老客戶基本資料及來(lái)電情況。

 耳麥通話

支持軟電話終端，或耳麥撥號(hào)器套件，軟電話終端支持自動(dòng)來(lái)電接聽(tīng)，耳麥撥號(hào)器支持內(nèi)外振鈴方式。 

電話錄音

支持自定義分機(jī)是否錄音或按需錄音，錄音可通過(guò)后臺(tái)查詢、備份或打包下載。

 CRM管理

簡(jiǎn)單客戶資料管理，可添加多個(gè)聯(lián)系人電話，及客戶基本信息。

 支持客戶資料管理及共享

支持。

 客戶評(píng)價(jià)

通話完畢掛機(jī)后為來(lái)電者播報(bào)語(yǔ)音提示：“請(qǐng)為我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，按1滿意，按2一般，按3不滿意”（可自定義此語(yǔ)音），后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，為座席人員考核做依據(jù)。

績(jī)效評(píng)估

提供詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析圖表，主要有：拆線方式對(duì)比圖，拆線方式統(tǒng)計(jì)表，隊(duì)列呼損次數(shù)對(duì)比圖，隊(duì)列呼損記錄，隊(duì)列話務(wù)比較，隊(duì)列話務(wù)統(tǒng)計(jì)，隊(duì)列接通次數(shù)對(duì)比圖，隊(duì)列接通次數(shù)統(tǒng)計(jì)表，分機(jī)話務(wù)比較，分機(jī)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)水平報(bào)表，服務(wù)水平圖，呼叫比較圖，呼損次數(shù)對(duì)比表，呼損原因?qū)Ρ缺恚魮p原因?qū)Ρ葓D，話單，每日呼損次數(shù)對(duì)比圖，每日呼轉(zhuǎn)分配，每日接通次數(shù)對(duì)比圖，每日平均等待對(duì)比普，每日平均通話對(duì)比圖，每小時(shí)呼叫分配表，每小時(shí)呼損次數(shù)對(duì)比圖，每小時(shí)接通次數(shù)對(duì)比圖，每小時(shí)平均等待對(duì)比圖，每小時(shí)平均通話對(duì)比圖，每小時(shí)通話對(duì)比圖，每小時(shí)通話變動(dòng)圖，每小時(shí)通話數(shù)對(duì)比圖，每周呼叫對(duì)比圖，每周呼叫對(duì)比圖，每周呼叫分配對(duì)比圖，日流量，語(yǔ)音導(dǎo)航記錄，語(yǔ)音導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)，月流量對(duì)比圖，坐席話務(wù)比較，坐席話務(wù)列表，坐席話務(wù)統(tǒng)計(jì)，坐席接聽(tīng)次數(shù)對(duì)比圖，坐席通話報(bào)表，坐席通話次數(shù)對(duì)比，坐席通話時(shí)長(zhǎng)對(duì)比，坐席無(wú)人接聽(tīng)次數(shù)對(duì)比圖，坐席無(wú)人接聽(tīng)次數(shù)。 

用戶權(quán)限管理

權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要的功能要求如下：支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理，不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問(wèn)權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對(duì)各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施；系統(tǒng)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理；系統(tǒng)支持對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的嚴(yán)格控制。 

班長(zhǎng)坐席

具備強(qiáng)插，強(qiáng)拆，強(qiáng)轉(zhuǎn)，監(jiān)聽(tīng)等班長(zhǎng)座席功能。 

網(wǎng)頁(yè)嵌入

支持網(wǎng)頁(yè)嵌入WEBCALL,WEBCALL是用于在網(wǎng)站頁(yè)面上添加一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以通過(guò)輸入自己的手機(jī)或者固定電話號(hào)碼，然后讓系統(tǒng)自動(dòng)撥通這個(gè)手機(jī)或者固定電話，同時(shí)接通系統(tǒng)上的一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，比如座席電話、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、另一個(gè)外線手機(jī)等。 

語(yǔ)音信箱

提供無(wú)應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽(tīng)語(yǔ)音留言，還可以設(shè)置留言郵件或者電話通知。