用友集團(tuán)核心成員企業(yè)福州益友軟件有限公司,專業(yè)致力于用友軟件的推廣和服務(wù)。 公司從發(fā)展之初至今,始終以“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)”為宗旨,強(qiáng)化服務(wù)管理和專業(yè)能力的提升,建立規(guī)范的服務(wù)流程,提供良好服務(wù)項(xiàng)目,如11服務(wù),即每一家客戶由一名專職服務(wù)人員全程管理,確保服務(wù)效率、效果的最大化,公司采取定期和不定期的回訪機(jī)制,主動(dòng)上門(mén)為用戶排除潛在的故障;結(jié)合用戶的實(shí)際情況,提出更具人性化的服務(wù)方案,如固定年限服務(wù)方案、彈性年限服務(wù)方案、累計(jì)次數(shù)服務(wù)方案等,讓老用戶有不同的選擇空間,每個(gè)年度末為對(duì)老用戶提供備份光盤(pán)刻錄、上門(mén)協(xié)助用戶進(jìn)行年度結(jié)轉(zhuǎn)、幫助用戶開(kāi)展新舊年度轉(zhuǎn)換、針對(duì)新用戶在培訓(xùn)初期提供簡(jiǎn)捷實(shí)用的速成教材等等,這些具體的做法,已深深地滲透到公司每一個(gè)成員中,通過(guò)最近幾年的服務(wù)改良,得到用戶普遍好評(píng)。公司也多次榮獲用友集團(tuán)頒發(fā)最佳服務(wù)商、最佳銷售商等榮譽(yù)稱號(hào)。
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