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廠商為什么不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)呢
主要原因當(dāng)然還在于成本。一位品牌洗衣機(jī)的經(jīng)銷商給記者算了一筆賬：如果廠商提供服務(wù)，則要人員、提供工資，攤下來，洗一次成本大約四五十元；而由于“游擊隊(duì)”的存在，不少市民錯認(rèn)為家電清洗是個技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù)，收個二三十元也就差不多了。如果廠商開價50元，市民肯定會去選擇價廉的“游擊隊(duì)”。這樣一來，家電清洗這一行業(yè)自然很難正常地發(fā)展起來。
一個利潤可觀的行業(yè)
業(yè)內(nèi)人士介紹說，作為一種新型的服務(wù)形式，家電清洗的工作流程、價格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范化。由于國家尚沒有相關(guān)的清洗標(biāo)準(zhǔn)，因此在提供服務(wù)時很多工作難以量化，如“怎樣算洗干凈”、“哪些地方一定要洗”等。消費(fèi)者不清楚，服務(wù)商自己其實(shí)也不甚了了。
“家用電器的清洗保養(yǎng)作為一個專業(yè)行當(dāng)，目前在市場上確實(shí)是個空白?！?，廈門蘇寧的一位負(fù)責(zé)人介紹說，由于國家在“家用電器三包服務(wù)規(guī)定”中，沒有明確規(guī)定家電清洗方面的及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，城市的物價部門對家電維修和清洗也沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來，關(guān)于家電的維修和清洗完全可以參照市場行情自行定價。如果按照空調(diào)清洗一次收100元，洗衣機(jī)清洗一次收40元，冰箱清洗一次收30元來算，家電清洗是一個利潤可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的是，家電清洗業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員較少。
做家電營銷的林先生認(rèn)為，其實(shí)，就像汽車美容一樣，洗車相當(dāng)于對家電的外觀清潔，而“整車桑拿”、“車空調(diào)保養(yǎng)”等，就相當(dāng)于家電產(chǎn)品的專業(yè)清潔，品牌家電應(yīng)該重視這部分市場，加大宣傳的力度，加強(qiáng)對專業(yè)清洗人員的考核、通過采用專業(yè)清洗產(chǎn)品、制訂合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者提供有償清洗服務(wù)。