成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司

成都市物業(yè)管理公司認(rèn)為：客戶滿意度是我們主要著重考慮的因素之一，為確保高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)貫徹整個(gè)項(xiàng)目，我司提供包括：前臺(tái)接待，保安，清潔，維修及能源管理在內(nèi)的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)工作。在建筑內(nèi)部對(duì)特定活動(dòng)的管理相對(duì)敏感，如對(duì)租務(wù)管理，標(biāo)識(shí)，車流量或其它提供的服務(wù)，都可能會(huì)影響到其它租戶、投資者和購(gòu)物者，因此我們?cè)诮庸芎髧?yán)格執(zhí)行監(jiān)管和控制等具體管理工作。更為具體的物業(yè)管理服務(wù)工作，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)下述內(nèi)容： 專業(yè)樓宇狀況檢測(cè) 延長(zhǎng)樓宇結(jié)構(gòu)和設(shè)備使用周期的主要因素之一即建立預(yù)防性維修計(jì)劃。眾和為充分意識(shí)到客戶更加希望能在技術(shù)層面對(duì)其所持資產(chǎn)進(jìn)行全面掌握，并使物業(yè)資產(chǎn)始終保持最優(yōu)狀態(tài)。據(jù)此，眾和為提供連續(xù)5年的專業(yè)樓宇檢測(cè)服務(wù)、并對(duì)設(shè)施設(shè)備，機(jī)房更換，內(nèi)部翻新及一般性樓宇改造提供專業(yè)高質(zhì)的分析匯報(bào)服務(wù)除可提供年度樓宇檢測(cè)服務(wù)外，在業(yè)主額外要求的情況下，專業(yè)樓宇調(diào)查報(bào)告將由我司專業(yè)樓宇測(cè)量師完成。細(xì)節(jié)如下： 深度樓宇檢測(cè)將每年進(jìn)行一次，因此根據(jù)此檢測(cè)和分析結(jié)果提出樓宇存在的問(wèn)題，以及改進(jìn)建議，使項(xiàng)目整體始終處于最佳運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。 24小時(shí)全天候服務(wù) 除了駐場(chǎng)管理項(xiàng)目外，我司將安排駐場(chǎng)全職客服代表處理維修保養(yǎng)咨詢服務(wù)，提供相關(guān)信息和全天候處理緊急事件。如在非辦公時(shí)間，我司將安排后備突發(fā)事件管制中心和機(jī)動(dòng)支援小組負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事宜。 客戶可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)支持的服務(wù)平臺(tái)以及我們訓(xùn)練有素的操作員為您提供高效的客戶服務(wù)工作。 通過(guò)使用客戶化的軟件系統(tǒng)，我們的服務(wù)臺(tái)可以迅速識(shí)別電話訪客和服務(wù)記錄查詢，記錄并跟進(jìn)相關(guān)要求工作的進(jìn)展，不論此要求的服務(wù)是由我司現(xiàn)有資源提供還是由外部服務(wù)商提供。此外，服務(wù)臺(tái)與我司相關(guān)管理軟件完全整合在一起，使為客戶提供賬目信息服務(wù)成為可能。 在得到服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，操作員通過(guò)聯(lián)系與動(dòng)員包括機(jī)動(dòng)支援小組和高管層在內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目及時(shí)提供所需服務(wù)。并在必要時(shí)通知業(yè)主方主要聯(lián)絡(luò)人。 24小時(shí)緊急事件支持 項(xiàng)目駐場(chǎng)管理及安保人員將對(duì)管理辦公室進(jìn)行 24小時(shí)不間斷的管理，負(fù)責(zé)接待及處理客戶投訴事宜，并通過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)絡(luò)名單將客戶意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到相關(guān)負(fù)責(zé)人手中。 除此之外，眾和為物業(yè)管理服務(wù)在每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)立了可提供 24小時(shí)不間斷服務(wù)的控制中心來(lái)處理客戶投訴等事宜。 控制中心主管人員，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，通過(guò)聯(lián)系與動(dòng)員包括高管層在內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目及時(shí)提供所需服務(wù)。并在必要時(shí)通知業(yè)主方主要聯(lián)絡(luò)人。 對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的指定 我司工程部在項(xiàng)目要求進(jìn)行維修和改進(jìn)時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作的性質(zhì)和價(jià)值，會(huì)通過(guò)要求其他項(xiàng)目上的相關(guān)專業(yè)人士幫助或以招投標(biāo)形式外包部分工作，同時(shí)，我司工程部會(huì)通過(guò)多方比較價(jià)格，專業(yè)資質(zhì)等對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行甄選，以便提供貴方高質(zhì)低價(jià)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 作為我司 ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證體系的一部分，只有那些經(jīng)過(guò)我司嚴(yán)格甄選并列入我司正式名單的服務(wù)分包商才可以為我司在管項(xiàng)目提供相應(yīng)服務(wù)，而這些機(jī)構(gòu)只有得到眾和為總經(jīng)理書(shū)面同意并認(rèn)可后才有資格列入此名單中。同樣，定期對(duì)名單上服務(wù)供應(yīng)商的審核并確保其各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到我司規(guī)定要求，這些包括物料供應(yīng)及保險(xiǎn)公司等。 每年定期對(duì)維護(hù)合約進(jìn)行審核，但我司亦會(huì)隨時(shí)對(duì)服務(wù)未達(dá)到我司相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行審核，并對(duì)傭金和所指派的任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。 我們所提供的基本物業(yè)管理服務(wù)包括以下幾個(gè)方面： 1 清潔 2 景觀 3 技術(shù)性維護(hù) 4 一般性維護(hù) 5 秩序維護(hù) 6 車場(chǎng)管理 7 客戶服務(wù) 聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：夏琨 電話：028-61511889 傳真：028-61511896 公司地址：成都市武侯區(qū)西三環(huán)路一段星獅路711號(hào)大合倉(cāng)商館2單元1101