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[供應(yīng)]2018掀起人工智能電話機器人的新浪潮
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  • 更新日期:2018-10-17 14:27:49
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2018掀起人工智能電話機器人的新浪潮 詳細(xì)信息

企業(yè)電話銷售的目的是獲得大量意向客戶,并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶,這就需要大量的電話外呼軟件,而大量的電話外呼又需要大量的人工坐席。對企業(yè)來說,人工坐席的增加就是成本的增加,這也是電話銷售行業(yè)的痛點問題。如何解決這個痛點呢,那就看電銷機器人了。 傳統(tǒng)的電銷模式存在成本高、管理難、招人難、轉(zhuǎn)化低的問題。近幾年,隨著人工智能技術(shù)的興起,電銷行業(yè)也加入了人工智能賽道。電話機器人是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮,又可以運行預(yù)先編排的程序,也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類簡單重復(fù)性的工作。電銷機器人則是幫助企業(yè)銷售打通第一通電話,篩選出意向客戶。 電銷機器人和傳統(tǒng)的人工銷售相比,它厲害在哪里呢? 運營成本 企業(yè)招聘培養(yǎng)一個銷售人員,前期需要投入大量成本和時間。工資、提成、社保、獎金、培訓(xùn)費用、招聘費用、場地費用等等,另一方面,好不容易培養(yǎng)出一個topsales,結(jié)果又離職了,于企業(yè)而言,這是急需解決的重要問題。 電銷機器人就不一樣了,企業(yè)只需花費機器人費用和話費就可以復(fù)制出多個topsales,而且還不用擔(dān)心機器人離職問題,這為企業(yè)大大減少了成本支出。 客戶篩選 假設(shè)一通電話持續(xù)1分鐘,銷售一天工作8小時,最多也只能撥打300通電話左右,其中還包括一些無效電話。電銷機器人采用一鍵多線路并發(fā),每天連續(xù)工作8小時,可以撥打2000+通電話左右。 工作狀態(tài) 人總是會受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響,導(dǎo)致在電話溝通中帶有主觀情緒,無法時刻保持熱情的態(tài)度,以充滿耐心的語調(diào)與電話客戶進行交談,從而影響溝通質(zhì)量。但電銷機器人不會出現(xiàn)這種情況,只要機器人不斷電,它可以一直保持激情滿滿的語調(diào),穩(wěn)定的情緒,統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 以往的銷售人員在經(jīng)過一天的電話撥打后,還需要對客戶信息進行整理歸納,篩選出哪些是意向客戶,哪些是非意向客戶,以便之后的二次撥打。在這個過程中,由于人工統(tǒng)計的一些主觀因素,多多少少總會缺失一些數(shù)據(jù),而且十分耗費時間,導(dǎo)致效率低。 電話機器人是客觀的,它在電話溝通的整個過程中,通過語音文本雙路線記錄,數(shù)據(jù)全面有效,并且可以清晰地進行聊天挖掘,為客戶管理提供有效決策。 客戶跟進 客戶的意向是實時變化的,銷售人員在記錄過程中,無法統(tǒng)計客戶說的每句話,會存在跟蹤記錄混亂、不真實的情況。不利于后續(xù)的整理跟進。而電銷機器人系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則

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