北京良英科技發(fā)展有限公司濟南分公司

濟南良英銀行網(wǎng)銀體驗機在網(wǎng)點的網(wǎng)銀自助服務(wù)設(shè)備上為我行網(wǎng)上銀行潛在客戶演示網(wǎng)上銀行的功能和業(yè)務(wù)流程，給客戶帶來最直接的體驗與感受，可以達到很好的營銷效果，提高網(wǎng)銀注冊數(shù)量和U盾持有量。對于現(xiàn)有客戶提供安全的自助交易環(huán)境，如同在家操作一樣，實現(xiàn)真正的隨時隨地進行網(wǎng)銀交易。
在網(wǎng)點建立統(tǒng)一的電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)，安排專職的網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員（如大堂經(jīng)理）負責向客戶推介網(wǎng)銀產(chǎn)品，創(chuàng)新網(wǎng)上銀行服務(wù)模式，實現(xiàn)以下目的：
（1） 營銷宣傳功能
在電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)建設(shè)中，應(yīng)在傳統(tǒng)的海報、折頁等形式基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)上銀行終端服務(wù)區(qū)設(shè)備進行產(chǎn)品宣傳、營銷信息推廣工作，便于客戶在體驗產(chǎn)品，接受指導(dǎo)的同時接受產(chǎn)品知識及活動信息的宣傳，為全行營銷開辟新的渠道。
（2） 客戶體驗
電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)為客戶提供專門的電子銀行業(yè)務(wù)自助設(shè)備和場地，便于客戶自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)。一方面，分流柜臺業(yè)務(wù)，減輕柜臺業(yè)務(wù)排隊的情況，節(jié)約客戶時間；另一方面，提升了電子銀行渠道交易占比，增加我行客戶使用電子銀行的比例，推動我行個人金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
（3） 客戶交易
目前，客戶反映的電子銀行業(yè)務(wù)使用問題主要集中在電子銀行業(yè)務(wù)開通和首次登錄使用環(huán)節(jié)上，電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)應(yīng)具備對開通電子銀行業(yè)務(wù)和首次登錄使用電子銀行業(yè)務(wù)的客戶的指導(dǎo)功能，由網(wǎng)點員工手把手幫助客戶解決電子銀行業(yè)務(wù)入門的問題，客戶入門之后，能夠自己熟練使用電子銀行業(yè)務(wù)。
（4）   客戶答疑
提高電子銀行客戶的售后服務(wù)能力，為客戶提供配套的指導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶現(xiàn)場解決在使用電子銀行業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，輔助客戶掌握電子銀行服務(wù)的操作要點，強化客戶風險防范意識，提高客戶滿意度。
1.1   基于公共場所的網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
在公共場所安裝和使用外觀統(tǒng)一新穎的安全便捷的網(wǎng)銀自助服務(wù)設(shè)備，實現(xiàn)如下幾個方面的意義和目標：
（1） 統(tǒng)一的網(wǎng)銀自助設(shè)備和宣傳形象。 
（2） 網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣的廣告效應(yīng)。
（3） 達到方便廣大網(wǎng)銀客戶使用網(wǎng)銀的目的。為客戶提供了隨時隨地辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的專用安全自助設(shè)備。
（4） 使用統(tǒng)一的網(wǎng)銀自助服務(wù)設(shè)備，可以有效支持和配合銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。以統(tǒng)一的形象和統(tǒng)一的網(wǎng)銀自助服務(wù)操作方法教育引導(dǎo)改變客戶的行為習(xí)慣，必將為我行吸引廣大的網(wǎng)銀潛在客戶使用我行的網(wǎng)銀產(chǎn)品。
（5） 形成散布在城市各個地方的“自助營業(yè)廳”，有效緩解網(wǎng)點的客戶排隊問題，提升服務(wù)效率，分流柜面壓力，縮短客戶排隊時間，為客戶提供更豐富的業(yè)務(wù)辦理渠道。
（6） 降低經(jīng)營成本，優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置，提升網(wǎng)點的營銷能力。
1.2   統(tǒng)一的后臺管理和經(jīng)營平臺
網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)是以“銀行網(wǎng)站、網(wǎng)點專用設(shè)備、專用系統(tǒng)、后臺監(jiān)控管理和廣告經(jīng)營平臺”的方式來保障客戶網(wǎng)上銀行自助交易安全和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣的。在吸引廣大客戶使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和進行網(wǎng)上交易的同時，此系統(tǒng)將我行各項業(yè)務(wù)宣傳以廣告播放的形式展現(xiàn)在網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中每一臺網(wǎng)銀自助服務(wù)機上，使我行的各項業(yè)務(wù)宣傳深入人心。同時該系統(tǒng)還提供了非常強大的報表和數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)，為我行的業(yè)務(wù)決策提供了可靠準確的數(shù)據(jù)保障。包括以下幾個平臺：
（1）   網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自助服務(wù)平臺
（2）   網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)體驗平臺
（3）   業(yè)務(wù)宣傳媒體播放平臺
（4）   業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)決策平臺