德國空加派專線包稅包清關(guān)德國ups快遞旺季不排倉
一項去年針對用戶節(jié)假日消費的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,每四個消費者中,就有三人會在購物之前先查看該商鋪的退款退貨政策。同時,因為有過退款退貨不愉快經(jīng)歷而猶豫不決或是放棄在節(jié)假日購買商品的客戶的比例更是高達60%。而這比例看似驚人,細細想來其實合情合理,假如我們等位替換,將自己代入消費者的情境中,是否會愿意在曾經(jīng)有過不佳消費體驗的店里繼續(xù)消費呢。答案想必跟眾多消費者一樣,都是否定的吧。而推廣開來,一朝被蛇咬十年怕井繩的心態(tài)誰都會有,如果上一次的節(jié)日消費體驗不愉快,那么會對下一次的消費決定產(chǎn)生影響也是自然而然的了??墒?,如果我們反過來思考一下,情況似乎有所不同。假如,某個客戶去年在旺季的時候,有一次很愉快的線上購物經(jīng)歷,那么這是否意味著來年該客戶繼續(xù)線上購物的可能性會更大呢?毫無疑問答案是肯定的,如果更樂觀的想的話,這名消費者甚至?xí)蔀樽詣拥牡赇佂剖郑⑶矣泻艽髱茁试趤砟暧邢嗤枨髸r繼續(xù)光臨之前有過購買經(jīng)歷的店鋪。即使他可能最終比較價格等因素后沒有選擇同樣店鋪,但是只要他還對線上消費保持樂觀的態(tài)度,就總有機會再為我們的店鋪營業(yè)額做出貢獻。消費者的這種心態(tài)讓賣家們很難辦,但是消費者的心態(tài)是無法輕易改變的,于是我們就得從自身下手,既然消費旺季時,退貨退款政策會影響到實際銷售,那就提前準(zhǔn)備,越早設(shè)置好流暢妥當(dāng)?shù)耐藫Q方案,就能越早的從可能發(fā)生的糾紛中脫身出來,從而更好的投身在銷售和產(chǎn)品質(zhì)量上。以下就為賣家們提供一些有助于簡單化退換流程的辦法。在真正開始說到退換的事情前,身為賣家我們首先要想到的,是盡量將可能發(fā)生退換的概率最小化。為此,在處理退換之前,我們得先回到我們自己的產(chǎn)品頁面,檢查listing的標(biāo)題,圖片,五行特性以及產(chǎn)品描述的內(nèi)容是否完全準(zhǔn)確,盡量不要出現(xiàn)任何可能導(dǎo)致誤會的描述。此外,鑒于亞馬遜對于產(chǎn)品類目的定義有時可能會和賣家們的想象差異甚遠,為了不出現(xiàn)產(chǎn)品類目錯誤,最好在上架前多和同類商品的價格比對,如果價格差異太大,要么考慮價格變動,要么得再檢查下確認(rèn)類目沒有歸錯。同時每賣出一件產(chǎn)品,都應(yīng)該及時推送郵件索評,這么做的目的不僅是為了評價,也可以通過推送郵件了解潛在的退換可能,從而提早規(guī)劃,避免短期內(nèi)退換申請扎堆導(dǎo)致部分客戶得不到及時反饋。做完了這些事情,就該實打?qū)嵉目纯醋约旱耐藫Q流程了。亞馬遜在十月份應(yīng)用了新的第三方賣家退換政策,新退換政策一定程度上可以節(jié)省賣家們的時間,但是具體到細微的地方,還得各位賣家去了解并且和自己的退換政策有機結(jié)合起來。如果賣家除了亞馬遜平臺外還在其他平臺有經(jīng)營網(wǎng)店,那么也得考慮對應(yīng)平臺的政策。確認(rèn)了自己平臺的退換政策,賣家們就該著手調(diào)理自己的退換策略了。1、首先檢查自己的退貨地址確保如果出現(xiàn)退換,不會因為收不到退貨導(dǎo)致消費者不滿。2、然后可以和同類商品的競爭對手比較一下,看看自己商品的退換期和他們的商品退換期設(shè)定,自己的退換流程和競爭對手的退換流程相比是否退換條款更苛刻。3、賣家甚至可以僅在旺季促銷期間延長商品退換期,因為有一個很有趣的調(diào)查結(jié)果顯示,較長的退換期可以降低商品的退換率。這是因為,一個人擁有某件商品的時間越長,就越不容易做出舍棄這個東西的決定。如果是已經(jīng)從事了一段時間網(wǎng)上銷售的賣家,還可以參考往年客戶的評價來決定合適的排班計劃,這樣一來就可以將客戶反饋得不到及時回應(yīng)的概率降到最低,從而減少退換的可能性。除了排班計劃,賣家也應(yīng)該和自己的員工積極溝通,確保每個負責(zé)運營的員工都明確了當(dāng)前季的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為亞馬遜賣家,如果使用FBA發(fā)貨,那么亞馬遜已經(jīng)幫我們解決了最可能出現(xiàn)的問題——運輸。我們還要做的就是確保在訂單大量到來的時候,有充足的庫存并且?guī)齑娴臓顩r良好。最后,優(yōu)秀的客服是可以挽回損失的,最直接的證據(jù)就是,當(dāng)有客戶誤購了顏色或是尺寸不符的商品時,優(yōu)秀的客服可以鼓勵他們選擇更換成合適的商品,而非直接退貨退款。在保住了銷售額的同時還能讓客戶感到滿意。以上就是我們在旺季銷售時,可以對退換流程進行的調(diào)理了。通過讓整個過程更流暢,更符合客戶的需要,我們能夠盡可能的保住銷售,降低損失。眼下圣誕旺季將至,希望各位賣家都能取得滿意的銷售業(yè)績。
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