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[供應(yīng)]申請辦理CNAS/CMA認(rèn)證需要準(zhǔn)備哪些材料
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CNAS/CMA
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:43:24
- 有效期至：2022-10-16
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申請辦理CNAS/CMA認(rèn)證需要準(zhǔn)備哪些材料
詳細(xì)信息
申請辦理CNAS/CMA認(rèn)證需要準(zhǔn)備哪些材料
快速申請辦理CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證、CMA認(rèn)證，全國代辦，不成功，全額退款。——-138——-0904——-0103（V信同號）
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1.目的
加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，收集正面、負(fù)面的客戶反饋，用于改進(jìn)檢測工作質(zhì)量及客戶服務(wù)。
2.范圍
適用于檢測中心與客戶之間的聯(lián)系和交流。
3.職責(zé)
3.1綜合組：負(fù)責(zé)客戶調(diào)查，收集客戶服務(wù)反饋的意見，并主動與客戶聯(lián)系。
3.2檢測組：保持與客戶的聯(lián)系，在確保不損害其他客戶機(jī)密的條件下，允許客戶進(jìn)入各組監(jiān)督與該客戶委托工作有關(guān)的操作。
3.3相關(guān)部門：為客戶提供良好的技術(shù)支持和服務(wù)。
4.定義
無
5.工作程序
5.1綜合組每年不少于兩次對主要客戶以《客戶意見反饋表》形式對客戶進(jìn)行調(diào)查，收集客戶意見，并對客戶的反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，匯總后報(bào)檢測中心主任作為管理評審輸入內(nèi)容之一。
5.2綜合組及各組應(yīng)保持與客戶的緊密聯(lián)系，尤其對較重要的項(xiàng)目，應(yīng)貫穿整個(gè)過程，為客戶提供良好的服務(wù)和技術(shù)支持。
5.3在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶代表參觀現(xiàn)有的檢測過程或工作。
5.4在檢測過程中，應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，并將出現(xiàn)的延誤或偏離合同、規(guī)范等現(xiàn)象通知業(yè)務(wù)人員和客戶。
5.5客戶來訪時(shí)，各組應(yīng)對客戶的樣品及有關(guān)資料予以保密，保障客戶的信息安全，確?？蛻舻乃袡?quán)。
1.目的
及時(shí)處理客戶或其他方面投訴，維護(hù)客戶、公眾合法權(quán)益和檢測中心信譽(yù)，不斷提高檢測工作質(zhì)量和管理水平。
2.范圍
適用于客戶對本檢測中心所有檢測和服務(wù)工作的投訴抱怨。
3.職責(zé)
3.1綜合組：負(fù)責(zé)受理投訴記錄和回復(fù)投訴方；
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行調(diào)查，并跟蹤驗(yàn)證；
3.3責(zé)任部門：對投訴的原因進(jìn)行分析并提出糾正措施；
3.4檢測中心主任：批準(zhǔn)重大投訴處理決定。
3.5綜合組：填寫《客戶反饋/投訴登記表》
4.定義
無
5.工作程序
5.1客戶或其它方對本檢測中心出具的檢測結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可向本檢測中心提出投訴，
由綜合組負(fù)責(zé)受理，投訴可通過（但不限于）電話、傳真、電子郵件、信函等方式，并告訴投訴方收到投訴。
5.2綜合組在接到相關(guān)客戶反饋或投訴時(shí)，將相關(guān)的信息登記到《投訴處理報(bào)告》中，連同其它相關(guān)材料及時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人（對結(jié)果報(bào)告方面的投訴，可要求投訴者附上原報(bào)告及有關(guān)資料）。
5.3客服人員應(yīng)收集匯總客戶填寫的《客戶意見反饋表》，當(dāng)反饋表中出現(xiàn)“不滿意/很不滿意”的信息時(shí)應(yīng)立即填寫《投訴處理報(bào)告》并反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
5.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人對《投訴處理報(bào)告》中反饋的信息或投訴進(jìn)行甄別，經(jīng)初步審查，投訴不成立的應(yīng)通知綜合組與客戶進(jìn)行溝通解釋，以解除客戶的疑慮，并保留相關(guān)的記錄。
5.5經(jīng)初步審查，認(rèn)為需要作進(jìn)一步調(diào)查的，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對投訴進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查情況及處理意見填寫在《投訴處理報(bào)告》中，并明確責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)對有關(guān)不合格工作進(jìn)行原因分析和糾正處理，提出有效的改進(jìn)及預(yù)防措施。
5.6糾正措施的實(shí)施情況由質(zhì)量負(fù)責(zé)人予以跟蹤驗(yàn)證。
5.7綜合組應(yīng)及時(shí)和投訴人進(jìn)行溝通，并將處理意見通過電話、郵件、現(xiàn)場解說等方式通知投訴人并得到客戶的回復(fù)意見，且保留所有記錄，若客戶不接受處理結(jié)果時(shí)可提第三方仲裁。
5.8所有客戶的投訴均須記錄于《客戶反饋/投訴登記表》中，質(zhì)量負(fù)責(zé)人須追蹤處理，直至結(jié)案（一般性的投訴案件，結(jié)案周期不得超過5個(gè)工作日，涉及到檢測中心質(zhì)量體系管理及測試方面的投訴案件，可適當(dāng)延長處理時(shí)間，但最長不可超過1個(gè)月）。
5.9當(dāng)投訴影響到質(zhì)量體系的正常運(yùn)行或?qū)z測結(jié)果的準(zhǔn)確性有懷疑時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出附加審核。
5.10投訴處理過程中的有關(guān)調(diào)查資料及相應(yīng)記錄，文件管理員應(yīng)妥善保管并及時(shí)歸檔。將此信息提交管理評審，作為管理體系和工作改進(jìn)的依據(jù)。
5.11如檢測中心接收到CNAS轉(zhuǎn)交的投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并在2個(gè)月內(nèi)向CNAS反饋投訴處理結(jié)果。
5.12投訴涉及相關(guān)人員應(yīng)該在投訴處理過程中回避，必要時(shí)請檢測中心其他部分人員協(xié)助處理。
1.目的
對不符合程序或客戶的要求的檢測工作或該工作的結(jié)果實(shí)施控制，以保證檢測工作符合要求。
2.范圍
適用于管理體系和檢測中心運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)（例如客戶投訴、質(zhì)量控制、儀器校準(zhǔn)、耗材核查、員工考核、檢測報(bào)告核查、管理評審和內(nèi)部、外部審核）發(fā)現(xiàn)的不符合工作及其結(jié)果。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對日常檢測工作的符合性進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合，需對不符合采取措施（包括立即糾正、暫停工作、向上報(bào)告）。
3.2授權(quán)簽字人：負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的核查，如發(fā)現(xiàn)不符合，需立即采取措施（包括立即糾正，暫停工作，扣發(fā)報(bào)告及向上報(bào)告）。
3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)不符合的嚴(yán)重
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