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[供應(yīng)]辦理CMA/CNAS認證需要什么條件
- 產(chǎn)品產(chǎn)地:江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌:南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格:cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量:0
- 計量單位:
- 產(chǎn)品單價:0
- 更新日期:2021-10-16 23:42:58
- 有效期至:2022-10-16
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辦理CMA/CNAS認證需要什么條件
詳細信息
南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司。————138——-0904——-0103——-(V信同號)
我們不是全能型的咨詢服務(wù)機構(gòu),我們只做我們擅長的,我們只專注CNAS、CMA認證。
我們做的不僅僅是體系資料,或者去復(fù)制國家相關(guān)標準中早已明說的內(nèi)容來體現(xiàn)自己的專業(yè)性。南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司提供的所有服務(wù)是建立對檢測標準以及實驗室檢測流程的高度理解上,結(jié)合現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。
歡迎廣大客戶致電南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司,來驗證南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)性。
以下內(nèi)容是相關(guān)行業(yè)標準的節(jié)選,內(nèi)容與標題沒有直接的相關(guān)性,只是為了利于搜索引擎的收錄,具體快速辦理CNAS認證、CMA認證項目細節(jié)及流程歡迎您和您的技術(shù)人員來電咨詢!
及時處理客戶或其他方面投訴,維護客戶、公眾合法權(quán)益和檢測中心信譽,不斷提高檢測工作質(zhì)量和管理水平。 
2.范圍
適用于客戶對本檢測中心所有檢測和服務(wù)工作的投訴抱怨。 
3.職責
3.1綜合組:負責受理投訴記錄和回復(fù)投訴方;
3.2質(zhì)量負責人:負責對投訴進行調(diào)查,并跟蹤驗證;
3.3責任部門:對投訴的原因進行分析并提出糾正措施;
3.4檢測中心主任:批準重大投訴處理決定。
3.5綜合組:填寫《客戶反饋/投訴登記表》 
4.定義
無 
5.工作程序
5.1客戶或其它方對本檢測中心出具的檢測結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量有異議時,可向本檢測中心提出投訴,
由綜合組負責受理,投訴可通過(但不限于)電話、傳真、電子郵件、信函等方式,并告訴投訴方收到投訴。
5.2綜合組在接到相關(guān)客戶反饋或投訴時,將相關(guān)的信息登記到《投訴處理報告》中,連同其它相關(guān)材料及時反饋給質(zhì)量負責人(對結(jié)果報告方面的投訴,可要求投訴者附上原報告及有關(guān)資料)。
5.3客服人員應(yīng)收集匯總客戶填寫的《客戶意見反饋表》,當反饋表中出現(xiàn)“不滿意/很不滿意”的信息時應(yīng)立即填寫《投訴處理報告》并反饋給質(zhì)量負責人。
5.4質(zhì)量負責人對《投訴處理報告》中反饋的信息或投訴進行甄別,經(jīng)初步審查,投訴不成立的應(yīng)通知綜合組與客戶進行溝通解釋,以解除客戶的疑慮,并保留相關(guān)的記錄。
5.5經(jīng)初步審查,認為需要作進一步調(diào)查的,由質(zhì)量負責人組織有關(guān)人員對投訴進行調(diào)查,將調(diào)查情況及處理意見填寫在《投訴處理報告》中,并明確責任部門,責任部門應(yīng)對有關(guān)不合格工作進行原因分析和糾正處理,提出有效的改進及預(yù)防措施。
5.6糾正措施的實施情況由質(zhì)量負責人予以跟蹤驗證。
5.7綜合組應(yīng)及時和投訴人進行溝通,并將處理意見通過電話、郵件、現(xiàn)場解說等方式通知投訴人并得到客戶的回復(fù)意見,且保留所有記錄,若客戶不接受處理結(jié)果時可提第三方仲裁。
5.8所有客戶的投訴均須記錄于《客戶反饋/投訴登記表》中,質(zhì)量負責人須追蹤處理,直至結(jié)案(一般性的投訴案件,結(jié)案周期不得超過5個工作日,涉及到檢測中心質(zhì)量體系管理及測試方面的投訴案件,可適當延長處理時間,但最長不可超過1個月)。
5.9當投訴影響到質(zhì)量體系的正常運行或?qū)z測結(jié)果的準確性有懷疑時,由質(zhì)量負責人提出附加審核。
5.10投訴處理過程中的有關(guān)調(diào)查資料及相應(yīng)記錄,文件管理員應(yīng)妥善保管并及時歸檔。將此信息提交管理評審,作為管理體系和工作改進的依據(jù)。
5.11如檢測中心接收到CNAS轉(zhuǎn)交的投訴時,應(yīng)及時處理并在2個月內(nèi)向CNAS反饋投訴處理結(jié)果。
5.12投訴涉及相關(guān)人員應(yīng)該在投訴處理過程中回避,必要時請檢測中心其他部分人員協(xié)助處理。
1.目的
 
對不符合程序或客戶的要求的檢測工作或該工作的結(jié)果實施控制,以保證檢測工作符合要求。 
2.范圍
 
適用于管理體系和檢測中心運作的各個環(huán)節(jié)(例如客戶投訴、質(zhì)量控制、儀器校準、耗材核查、員工考核、檢測報告核查、管理評審和內(nèi)部、外部審核)發(fā)現(xiàn)的不符合工作及其結(jié)果。 
3.職責
3.1技術(shù)監(jiān)督員:負責對日常檢測工作的符合性進行監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)不符合,需對不符合采取措施(包括立即糾正、暫停工作、向上報告)。
3.2授權(quán)簽字人:負責檢測報告的核查,如發(fā)現(xiàn)不符合,需立即采取措施(包括立即糾正,暫停工作,扣發(fā)報告及向上報告)。
3.3技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人:負責不符合的嚴重性和可接受性進行評價,并決定是否要停止工作,通知客戶何時恢復(fù)工作及是否需要執(zhí)行糾正措施程序。
3.4綜合組:必要時通知客戶。 
4.定義
 
無 
5.工作程序
5.1  檢測工作的控制
5.1.1各檢測人員應(yīng)做到經(jīng)培訓(xùn)與考核,且應(yīng)符合文件對人員資質(zhì)的規(guī)定,經(jīng)技術(shù)負責人進行確認后方可進行操作。
5.1.2所有設(shè)備應(yīng)作好維護保養(yǎng),需外校的設(shè)備應(yīng)適時外校,以確保設(shè)備符合檢測要求
5.1.3所有對檢測結(jié)果有影響的供應(yīng)品需在驗收合格后方可投入使用。
5.1.4檢測人員要確保檢測工作設(shè)施和環(huán)境符合要求。
5.1.5現(xiàn)場檢測人員應(yīng)作好現(xiàn)場檢測的原始記錄,確保檢測的真實性。
5.1.6技術(shù)監(jiān)督員應(yīng)監(jiān)督檢測人員按有關(guān)標準和規(guī)范的要求進行檢測,并檢查報告的合理性、準確性。
5.2不符合工作的控制
5.2.1技術(shù)監(jiān)督員在檢測的監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不符合工作時,需立即要求檢測人員糾正,同時由技術(shù)負責人對不符合工作的可接受性和嚴重性做出決定,判斷檢測工作是否需要停止,并填寫《不符合工作糾正措施報告》向上報告。
5.2.2授權(quán)簽字人在對檢測報告的核查中發(fā)現(xiàn)不符合時,需填寫《不符合工作糾正措施報告》,要求報告填寫人對原因進行分析并提出糾正預(yù)防措施,技術(shù)負責人需對不符合工作的可接受性做出決定,決定是否暫停工作、扣發(fā)檢測報告。
5.2.3如在其它環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不符合時,由該環(huán)節(jié)的負責人提出《不符合工作糾正措施報告》,交技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人對其可接受性及后續(xù)工作做出決定。
5.2.4 
當《不符合工作糾正措施報告》提出后,由技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人對不符合的嚴重性進行評價,評價是否可以恢復(fù)工作,是否需要通知客戶,是否須按《糾正措施程序》執(zhí)行。
5.2.5如技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人認為需要將不符合工作通知客戶,由綜合組執(zhí)行。
5.2.6 如技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人認為不符合工作可能再發(fā)
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