廣州思謀信息科技有限公司

廣州思謀信息科技有限公司專業(yè)ISO20000認(rèn)證咨詢服務(wù)（熟稱IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證），從業(yè)十年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)渠道，實(shí)行前期條件完善免費(fèi)咨詢及輔導(dǎo)，讓企業(yè)快速達(dá)到認(rèn)證條件，順利通過認(rèn)證，成功后付費(fèi)，服務(wù)熱線：400-669-0203      020-29178595    QQ:2557064750  科技.咨詢網(wǎng)http://www.softr.com.cn/      軟件測(cè)試服務(wù)中心http://www.innor.org/

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服務(wù)區(qū)域：廣東省、廣州(天河、蘿崗開發(fā)區(qū)、黃埔開發(fā)區(qū)、南沙新區(qū)、番禺、花都、從化、增城、越秀、白云）、珠海市、中山市、江門市、佛山市、惠州市、東莞市、深圳市、肇慶市、云浮市、茂名市、湛江市、清遠(yuǎn)市、韶關(guān)市、梅州市、汕頭市、潮州市、河源市、揭陽市、陽江市

全國(guó)各省、市、自治區(qū)：廣東省、海南省、福建省、湖南省、四川省、重慶市、貴州省、云南省、廣西省、湖北省、河南省、山東省、河北省、陜西省、山西省、浙江省、江蘇省、遼寧省、黑龍江省、吉林省、上海市、天津市、重慶市

取得ISO  20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟：

1．準(zhǔn)備

1)  明確認(rèn)證的意義；

2)  確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

3)  確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4)  明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5)  全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；

6)  獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7)  獲得高層管理者的支持；

8)  獲得ITIL、ISO  20000的知識(shí)和文檔；

9)  選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。

2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定

1)  進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2)  制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3．縮小差距

1)  建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃  (PDCA環(huán))  ；

2)  根據(jù)ISO  20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；

3)  借鑒ISO  20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實(shí)施服務(wù)管理流程；

5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6)  定期檢查和回顧。

4．認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1)  如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；

2)  與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 

3)  準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

5．認(rèn)證審核

典型的認(rèn)證審核包括：

1)  協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；

2)  離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；

3)  現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；

4)  審核結(jié)果的陳述。

如果達(dá)到ISO  200000  體系要求，將進(jìn)行ISO  20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。 

認(rèn)證的范圍

認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下。[2]

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)

信息技術(shù)咨詢

信息系統(tǒng)測(cè)試

軟件產(chǎn)品測(cè)試

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

軟件工程監(jiān)理

基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)

硬件運(yùn)行維護(hù)

軟件運(yùn)行維護(hù)

電子商務(wù)支持

軟件運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)處理

呼叫中心/服務(wù)臺(tái)