廣州思謀信息科技有限公司

廣州思謀信息科技有限公司專業(yè)ISO20000認證咨詢服務（熟稱IT服務標準化認證），從業(yè)十年經(jīng)驗的團隊及相關服務渠道，實行前期條件完善免費咨詢及輔導，讓企業(yè)快速達到認證條件，順利通過認證，成功后付費，服務熱線：400-669-0203      020-29178595    QQ:2557064750  科技.咨詢網(wǎng)http://www.softr.com.cn/      軟件測試服務中心http://www.innor.org/

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服務區(qū)域：廣東省、廣州(天河、蘿崗開發(fā)區(qū)、黃埔開發(fā)區(qū)、南沙新區(qū)、番禺、花都、從化、增城、越秀、白云）、珠海市、中山市、江門市、佛山市、惠州市、東莞市、深圳市、肇慶市、云浮市、茂名市、湛江市、清遠市、韶關市、梅州市、汕頭市、潮州市、河源市、揭陽市、陽江市

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1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC  20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。

流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。

同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。

量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

·保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

·建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

·有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源

·建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度

·向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

·控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

·靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。