深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司

星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)有哪些類(lèi)別
商品售后服務(wù)認(rèn)證，是哪一個(gè)類(lèi)別的認(rèn)證？
答：《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。還有一類(lèi)就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。直接聯(lián)系深圳十環(huán)認(rèn)證咨詢(xún)中心，中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)東方信諾 【gdtbzz】請(qǐng)咨詢(xún)：15018755050
各種類(lèi)別的認(rèn)證都需要通過(guò)審核來(lái)證明企業(yè)是否能通過(guò)認(rèn)證。那么商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)？
答：審核，在商品售后服務(wù)認(rèn)證里稱(chēng)為評(píng)審。
特點(diǎn)1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)分制，評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評(píng)分。評(píng)審不要求全部條款符合（95分以上即為最高星級(jí)）。
特點(diǎn)2：認(rèn)證時(shí)要對(duì)企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。一般情況下評(píng)審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查，最后得出綜合的評(píng)價(jià)結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表時(shí)，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單，評(píng)審時(shí)會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。