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 對于思考型的顧客要耐心。這種類型的顧客追求效率，善于分析問題，不易受廣告宣傳的誘惑，對商品總持懷疑態(tài)度，只有了解其來龍去脈，才能真正產(chǎn)生信任。他們關注所有問題的細節(jié)，因此，我們在應主動將問題的細節(jié)說明清楚，細心和周到的服務是促成他們購買的最佳方法。此外，對于他們的詢問，一定要保持足夠的耐心，用尊重、自信的語氣回答他們提出的問題，回答時做到簡潔明了、直入主題，避免夸夸其談。

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 對于沉默型的顧客要主動。此類顧客保持沉默的原因主要有兩種：一種是性格使然，本身就不愛說話；另一種是受到一些的負面宣傳的影響，不敢隨便開口，生怕暴露了自己的信息，而被店主占據(jù)主動，牽著鼻子走。

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 對于第一種顧客，我們只需與他們進行簡單的交流，了解對方的消費方向，向客人進行詳細的介紹，介紹過程中不停的征詢顧客的認同感和意見，避免介紹出現(xiàn)偏差。而對于不敢開口的顧客，我們要想方設法提升他們的信心，消除他們不信任的態(tài)度。可通過自己的說話方式、言行舉止來改變顧客的看法?？傊瑢τ诔聊偷念櫩鸵憩F(xiàn)出自己的誠實和穩(wěn)重，特別要注意談話的態(tài)度、方式和表情，爭取給對方產(chǎn)生良好的第一印象，從而保證雙方面談單過程不至于過于冷淡，化解尷尬局面。

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