⑴ 接受顧客綜合評價和意見性評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。
⑴ 防止重復(fù)及惡意評價保護,兩種保護模式:①時間保護方式,在一定時間內(nèi),評價系統(tǒng)只接受第一次評價的結(jié)果;②一號一評價方式,一號多次評價時,系統(tǒng)只接受第一次評價結(jié)果,這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用,可以設(shè)置自動和手動評價兩種評價方式,真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價。說明:自動評價:是在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員叫下位顧客時系統(tǒng)自動請求顧客進行評價,完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客,可以有效防止漏評;手動評價:在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作,完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。
⑵ 美觀的綠色背光液晶顯示屏,4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示,支持灰度調(diào)節(jié),顯示單位名稱、工作人員信息(姓名和工號),播放一些宣傳語或者人性化信息,如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等;有左右滾動顯示、以及固定顯示方式;所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。
⑶ 利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導(dǎo)航,服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示;例如:服務(wù)人員請求顧客評價時,液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”,當(dāng)顧客評價完成后的時候顯示“ 謝謝您的評價”。
⑷ 利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時間等進行統(tǒng)計分析(顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始,評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時,由此得到業(yè)務(wù)量以、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù))。并且有智能語音提示。(如:按‘功能+4+2+確認(rèn)’鍵語音播放“您好,歡迎光臨”,顧客評價完成時播放“謝謝您的評價,歡迎下次光臨”。
⑸ 支持雙語音,標(biāo)準(zhǔn)是單語音(普通話),可以根據(jù)用戶要求定制。
⑹ 獨特一米線語音提示功能。
⑺ 監(jiān)控:后臺PC時時監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。同時支持多個網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)連接,數(shù)據(jù)共享,管理員可查詢個網(wǎng)點的評價結(jié)果。
⑻ 綜合查詢:多種查詢方式,可按時間,姓名,工號等統(tǒng)計評價結(jié)果,查詢評價詳細情況。
⑼ 圖表管理:評價月報表,年報表,用戶自定義報表等。
⑽ 決策支持:員工評價情況統(tǒng)計,并進行滿意分析,不滿意分析,以柱形圖,餅形圖,趨勢圖等多種形式表示,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
⑾ 同靈科排隊系統(tǒng)無縫連接形成完整的排隊評價系統(tǒng):
排隊叫號、多業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)量查詢等。
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