西安市秦嶺電器廠

我們本著“用戶至上，信譽第一”的原則，推行以用戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以用戶的要求為第一目標(biāo)的服務(wù)宗旨，讓服務(wù)走在銷售的前列，以全程的服務(wù)樹立品牌，我們一貫重視售后服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并一直作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，全面推行主動為用戶服務(wù)，對產(chǎn)品的售前、售中、售后實行一條龍服務(wù)。 一．　售前服務(wù) 我公司業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員負(fù)責(zé)向用戶介紹公司和產(chǎn)品，并可協(xié)助用戶用電手續(xù)，同時提供產(chǎn)品說明書，提供設(shè)計選型方案，電氣系統(tǒng)圖，二次原理圖，平面圖，地溝安裝圖，會同用戶及技術(shù)專家共同討論，提出合理化的建議，使用戶花最少的錢，辦最合理、最科學(xué)、最實用的事，得到最好的產(chǎn)品，為了雙方共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，在貴方樹立一個樣板工程，我們愿提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，為再次合作打下堅實基礎(chǔ)。 　　　　二．　售中服務(wù) 售中服務(wù)即安裝調(diào)試服務(wù)。在用戶安裝調(diào)試期間，我們主動派技術(shù)人員免費協(xié)助用戶指導(dǎo)現(xiàn)場安裝、調(diào)試直到驗收合格。并為用戶指導(dǎo)使用規(guī)范和操作程序，免費培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修技術(shù)人員３～６名，直到用戶技術(shù)人員熟練操作，并進(jìn)行簡單維修，達(dá)到安全、經(jīng)濟、可靠運行，最大限度地為用戶節(jié)約運行成本滿足用戶的各種需求功能。 三．　售后服務(wù) 　　　　我公司配有售后服務(wù)專用汽車，具有一支大學(xué)本科學(xué)歷的能征善戰(zhàn)的售后服務(wù)隊伍，設(shè)有專職售后服務(wù)工程師，隨時待命為用戶排憂解難。 １．產(chǎn)品實行終身維護(hù)，通電運行之日起質(zhì)量保證期限為２４個月，運行中如需服務(wù)，在接到用戶通知市內(nèi)２小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時處理，做到問題不解決，人員不撤離現(xiàn)場。若故障時間累計超過一個月，則保修期按故障時間的兩倍順延。 ２．產(chǎn)品提交后定期作好用戶回訪工作，原則市內(nèi)每年６次，省外電話回訪，并將每次回訪了解的運行情況或異?，F(xiàn)象，反饋售后服務(wù)部，由售后服務(wù)人員及時與用戶交流聯(lián)系處理解決。服務(wù)完畢認(rèn)真填寫服務(wù)跟蹤單，并讓用戶簽字方可離開。 ３．設(shè)備的重點部位愿意接受用戶監(jiān)造，在交付產(chǎn)品時派出技術(shù)人員參加開箱驗收。 ４．在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的一切問題，由我方負(fù)全部責(zé)任，．在質(zhì)保期后長期向用戶提供備件供應(yīng)和維修保養(yǎng)技術(shù)，其維修和備件費只收取成本費，終身免人工服務(wù)費。 ５．我們將嚴(yán)格履行用戶提出的每一項要求，保質(zhì)、保量按期完成產(chǎn)品供貨工作，為用戶提供滿意產(chǎn)品。 ６．售后服務(wù)部建立完善用戶服務(wù)電腦檔案，以備查閱用戶，真正做到“讓用戶買得放心，用得安心”。 ７．主動為用戶提供隨機技術(shù) ａ．　產(chǎn)品合格證 ｂ．　產(chǎn)品使用說明書 ｃ．　產(chǎn)品出廠檢驗報告 ｄ．　電氣系統(tǒng)圖、安裝接線圖 ｅ．　其它用戶需要的