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優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)效能
廈門全力推行預(yù)約辦理告別窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象 辦事群眾只需在家動(dòng)動(dòng)手指，即可根據(jù)自身的行程安排選擇合適的預(yù)約辦理時(shí)間，并于約定時(shí)間前往窗口辦理，將原本可能需要幾個(gè)小時(shí)才能辦完的事情縮短到最快十幾分鐘即可辦結(jié)。這種由福建省廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局率先推行的“全面預(yù)約辦理”窗口業(yè)務(wù)受理模式于去年6月正式推出后，取得明顯成效。截至今年1月5日，已有73685人（次）通過(guò)微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約成功辦理了登記審批業(yè)務(wù)。
“一照一碼”登記制度的實(shí)行，使企業(yè)面臨換發(fā)加載“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照的需求，而承接食品、藥品等許可審批事項(xiàng)的辦理工作后，群眾辦事需求進(jìn)一步增加，排隊(duì)取號(hào)人數(shù)較多，從而導(dǎo)致企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)人員還未上班就過(guò)來(lái)排隊(duì)等待取號(hào)，關(guān)于“排隊(duì)長(zhǎng)、取號(hào)難、等待久”的意見(jiàn)隨之增多。
去年年初，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局積極在“提速增效、優(yōu)化便民”上下功夫。該局一方面提供審前輔導(dǎo)服務(wù)，由各街道辦派遣招商引資工作人員進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)大廳，加強(qiáng)企業(yè)登記審前輔導(dǎo)，在一定程度上提高了窗口收件率，減輕了受理壓力；另一方面，該局于去年4月成功引入證照EMS郵寄送達(dá)快速取照服務(wù)，對(duì)新設(shè)立企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)展由政府全額付費(fèi)的郵寄送達(dá)，企業(yè)足不出戶就可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在此基礎(chǔ)上，該局于去年6月積極指導(dǎo)思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，推出以預(yù)約辦理取代原有的排隊(duì)取號(hào)的窗口辦理模式。辦事群眾通過(guò)微信或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，選擇辦理登記業(yè)務(wù)的類型、時(shí)間等，并在約定的時(shí)間內(nèi)依據(jù)系統(tǒng)推送消息無(wú)須取號(hào)直接到相應(yīng)窗口辦理。這一舉措有效解決了之前排長(zhǎng)隊(duì)取號(hào)、長(zhǎng)時(shí)間等待的問(wèn)題，有效改善了大廳擁堵、窗口擁擠的狀況，不僅為辦事群眾節(jié)約了時(shí)間成本，減輕了辦事負(fù)擔(dān)，更優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提高了服務(wù)質(zhì)量。
廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)約辦理采用網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約3種方式，以半個(gè)小時(shí)為一個(gè)預(yù)約時(shí)段，每個(gè)工作日可以預(yù)約當(dāng)日起5個(gè)工作日（含當(dāng)個(gè)工作日）的業(yè)務(wù)辦理。辦事群眾可以登錄思明區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)站，在辦事服務(wù)中選擇預(yù)約服務(wù)，按提示填寫相關(guān)信息后提交預(yù)約申請(qǐng)；或者微信關(guān)注“廈門市思明區(qū)行政服務(wù)中心”公眾號(hào)，在“我的預(yù)約”中選擇“立即預(yù)約”，按提示操作提交預(yù)約申請(qǐng)；還可以到企業(yè)服務(wù)廳在工作人員指導(dǎo)下通過(guò)掃描二維碼或在自助區(qū)的電腦前完成現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約申請(qǐng)。
預(yù)約申請(qǐng)可選擇辦理業(yè)務(wù)的類型、辦理日期以及具體的辦理時(shí)間，預(yù)約成功后，申請(qǐng)人將收到短信或微信推送消息，提醒申請(qǐng)人于約定時(shí)間前來(lái)辦理。預(yù)約辦理流程設(shè)計(jì)遵循便利化和人性化原則，在預(yù)約辦理時(shí)間的10分鐘前將推送辦理提示，提醒申請(qǐng)人即將到號(hào)；窗口叫號(hào)時(shí)，除在顯示屏滾動(dòng)顯示申請(qǐng)人姓名外，也將再次推送消息提醒，告知申請(qǐng)人具體辦理窗口，申請(qǐng)人可依照短信或微信的提醒內(nèi)容到指定窗口辦理。
目前，除“企業(yè)檔案查詢”“名稱預(yù)先核準(zhǔn)與咨詢”和“領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照”這3項(xiàng)業(yè)務(wù)仍需取號(hào)辦理外，其他業(yè)務(wù)全部采取預(yù)約辦理。下一步，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局將逐步在全市各區(qū)局推行“全面預(yù)約辦理”窗口業(yè)務(wù)受理模式。