四川瑾瑜廣電子科技有限公司

近日，于青島落幕的世界互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)大會(huì)的最后一項(xiàng)日程，吸引了來自全球４００多位政府、協(xié)會(huì)及企業(yè)嘉賓們的注意。他們用整整一下午的時(shí)間前往位于青島膠州的海爾空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠參觀。 　　這家工廠為何引發(fā)中外嘉賓的如此關(guān)注？在“中國(guó)制造２０２５”規(guī)劃發(fā)布以及德國(guó)工業(yè)４．０和美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略方興未艾的背景下，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠對(duì)于正謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說又意味著什么？帶著這些問題，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者展開了一番調(diào)查采訪。 　　掀起一場(chǎng)用戶革命 　　在膠州海爾空調(diào)互聯(lián)工廠，人們看到的是一個(gè)充滿眾多機(jī)器人和自動(dòng)化設(shè)備，從最前端的零部件進(jìn)入，到整機(jī)裝配入庫，全程都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作的工廠。沒有看到的則是，在這座智能化工廠的一塊塊顯示屏背后，一款款空調(diào)從最初的技術(shù)、功能和外觀，到生產(chǎn)數(shù)量、運(yùn)輸車輛、送貨時(shí)間，甚至是上門安裝等一系列需求，都實(shí)現(xiàn)與用戶的完全交互。 　　在一位知情人士看來，“這個(gè)互聯(lián)工廠對(duì)于海爾空調(diào)來說，不是要釋放其智能化制造水平，而是真正實(shí)現(xiàn)‘大規(guī)模制造向大規(guī)模定制’這一模式落地，即生產(chǎn)線上的每一臺(tái)空調(diào)都是有用戶的，真正讓空調(diào)從研發(fā)開始就能找到用戶的需求，這樣也就真正實(shí)現(xiàn)了讓用戶需求主導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和迭代?！? 　　如此來看，對(duì)于整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠面向用戶所搭建的一系列并聯(lián)布局，讓產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷與物流配送、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)，均可以與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的主動(dòng)交互，實(shí)現(xiàn)了讓產(chǎn)品賣出去才是與用戶交互加深、加速的開始。這也打破了傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)串聯(lián)體系下，只有物流配送和售后服務(wù)部門與用戶被動(dòng)交互，同樣產(chǎn)品賣出去后就結(jié)束交互。 由此，這帶來的也是一場(chǎng)深度的用戶革命，一舉確立用戶在空調(diào)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上的地位與作用。因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)發(fā)展了１００多年的全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，從來沒有像今天這樣將用戶和用戶需求放到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度對(duì)待。最終這也會(huì)在某一天，真正讓用戶成為撬動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心動(dòng)力。 　　開創(chuàng)一場(chǎng)體驗(yàn)革命 　這也一舉打破過去百余年來空調(diào)產(chǎn)品從研發(fā)問世，到進(jìn)入用戶家中，只是簡(jiǎn)單的“包辦婚姻”關(guān)系，用戶只是聽朋友或者營(yíng)銷導(dǎo)購員的介紹就下單購買。而海爾空調(diào)互聯(lián)工廠卻建立了一個(gè)個(gè)與用戶持續(xù)戀愛，并提供了從初戀、熱戀，最終走進(jìn)婚姻殿堂的和機(jī)會(huì)。變過去的“包辦婚姻”為現(xiàn)在的“自由戀愛”。 　　比如在傾聽用戶需求的最前端，海爾營(yíng)銷寶不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示，還可以讓用戶隨時(shí)定位在附近社區(qū)，有多少用戶使用海爾的哪些空調(diào)新品，從而幫助用戶可以一目了然進(jìn)行選擇。同時(shí)，對(duì)于很多追求個(gè)性化需求的用戶，還可以通過眾創(chuàng)匯、眾創(chuàng)定制等，提出自己的個(gè)性化需求并進(jìn)行定制生產(chǎn)。 　　即使在過去長(zhǎng)期以來家電企業(yè)對(duì)外都是高度保密的生產(chǎn)工廠環(huán)節(jié)，海爾也通過“透明工廠”實(shí)現(xiàn)對(duì)同行和用戶的全程公開透明化、可視化。真正讓用戶對(duì)于產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)流程擁有了清晰了解。而在下游的產(chǎn)品出庫、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，用戶對(duì)于空調(diào)訂單的具體配送時(shí)間等也可以做到實(shí)時(shí)的監(jiān)控。 　　從空調(diào)消費(fèi)者的角度來看，對(duì)于購買的那臺(tái)空調(diào)產(chǎn)品，周邊到底有多少人在使用，又采用哪些生產(chǎn)原材料以及何時(shí)完成生產(chǎn)、組裝、入庫，甚至是發(fā)貨，都可以在海爾互聯(lián)工廠這一得到全程公開透明的掌握，真正讓用戶從過去的“燈下黑”，到如今的“一目了然”。 　　借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及智能化技術(shù)，海爾成功將原本分散在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了統(tǒng)一并聯(lián)處理打包后，最終統(tǒng)一面向市場(chǎng)和用戶進(jìn)行開放展示，由此帶來的則是整個(gè)空調(diào)用戶的一場(chǎng)體驗(yàn)革命，讓用戶對(duì)空調(diào)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌，最終做出自己最清晰的判斷。 　　引爆一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命 　　其實(shí)對(duì)于很多參觀者來說，心里都非常清楚：無論是德國(guó)的工業(yè)４．０，還是“中國(guó)２０２５”規(guī)劃，或者是當(dāng)前海爾空調(diào)的互聯(lián)工廠，本質(zhì)上都只是推動(dòng)制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型升級(jí)的手段和工具，最終目的不是為了展示技術(shù)創(chuàng)新能力，還是要在各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引爆一輪產(chǎn)業(yè)革命，激活傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新活力 　　過去幾年以來，海爾一直在推動(dòng)“像賣海鮮一樣賣空調(diào)”、“讓流水線上的每臺(tái)空調(diào)都擁有主人”等轉(zhuǎn)型變革，如今隨著互聯(lián)工廠全面落地以及由此搭建的一個(gè)基于用戶全程實(shí)時(shí)交互的串聯(lián)，打破了大規(guī)模制造的局限，真正讓不同用戶個(gè)性化需求都可以得到滿足，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。 　　這也一舉解決長(zhǎng)期以來中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)因?yàn)椤吧唐凡粚?duì)路”引發(fā)的庫存積壓等問題。這不只是承載著海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式“產(chǎn)消合一”的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐夢(mèng)想，還是其在空調(diào)產(chǎn)業(yè)帶來一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式和商業(yè)模式變革的雙響炮。